بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتری با استفاده از روش تحلیل مسیرمطالعه موردی بانکهای مستقر در منطقه آزاد ارس
- سال انتشار: 1395
- محل انتشار: اولین همایش ملی رویکردهای نوین در حسابداری و مدیریت
- کد COI اختصاصی: CONFAM01_274
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 645
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، واحد بین المللی جلفا، دانشگاه آزاد اسلامی، جلفا، ایران
استادیار، گروه مدیریت، واحد کلیبر،دانشگاه آزاد اسلامی، کلیبر، ایران
مربی، گروه مدیریت، عضو هیات علمی موسسه آموزش عالی آذرآبادگان ارومیه، ایران
چکیده
هدف تحقیق حاضر بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان در بانکهای مستقر در منطقه آزاد ارس میباشد. این تحقیق از بعد هدف کاربردی، از بعد ماهیت و روش تحقیق از نوع تحقیق توصیفی همبستگی می باشد این تحقیق به جهت استفاده از پرسشنامه تحقیق میدانی محسوب میشود. جامعه آماری تحقیق حاضر مشتریانی هستند که بیش از 5 سال از خدمات بانکهای مستقر در منطقه آزاد ارس استفاده می نمایند. که با توجه به بالا بودن تعداد مشتریان در بانکهای مستقر در منطقه آزاد ارس جامعه آماری نامحدود در نظر گرفته شد. روش نمونهگیری تصادفی ساده و به جهت نامحدود بودن جامعه آماری، نمونه تحقیق 384 نفر تعیین گردید. در تحقیق حاضر پرسشنامه استفاده شده همان پرسشنامه بکارگرفته شده در تحقیق شاموت((2007 می باشد که روایی آن قبلا مورد تایید متخصصان امر قرار گرفته است. برای محاسبه پایایی تحقیق حاضر، با استفاده از نرم افزار SPSS آلفای کرونباخ آن محاسبه گردید که میزان آن 0/842 به دست آمد بر این اساس با اطمینان میتوان گفت که پرسشنامه مورد استفاده در تحقیق حاضر از پایایی قابل قبولی برخوردار میباشد. برای تجزیه و تحلیل فرضیه ها از روش تحلیل مسیر و با استفاده از نرم افزار لیزرل انجام پذیرفت. نتایج بررسی ها رابطه معنی داری بین متغیرهای مورد بررسی نشان داد، عوامل منافع مالی، عوامل اجتماعی و پیوندهای ساختاری با تاثیر گذاری بر کیفیت ارتباط و احساسات و به همین صورت عامل احساسات با تاثیر گذاری بر کیفیت ارتباط می توانند منجر به وفاداری مشتری شوند. هرچند رابطه مثبتی بین احساسات مشتری و وفاداری آن وجود دارد این رابطه معنیدار نبوده و مورد تایید نیست. نتایج آزمون فرضیه اصلی تحقیق نشان میدهد رابطه معنی داری ما بین بازاریابی رابطه مند و وفاداری مشتریان بانک های مستقر در منطقه آزاد ارس وجود دارد.کلیدواژه ها
بازاریابی رابطه مند، وفاداری مشتریان،کیفیت ارتباطات، احساسات، منطقه آزاد ارسمقالات مرتبط جدید
- بررسی ارتباط بین گزارشگری پایداری و ریسک کاهش قیمت سهام شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
- بررسی ارتباط بین گزارشگری پایداری و ریسک کاهش قیمت سهام با توجه به نقش تعدیلگری حاکمیت شرکتی
- بررسی تاثیر افق سرمایه گذاران نهادی بر تصمیمات تامین مالی با توجه به نقش میانجی گری محیط اطلاعاتی در صنعت داروسازی
- بررسی و ارزیابی روشهای نوین مدیریت پروژه در ساخت بیمارستانهای سبز
- شناسایی و رتبه بندی تعالی عملکرد پایداری کارکنان سازمان برنامه و بودجه با استفاده از سیستم استنتاج فازی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.