ارتباط بین سرمایه انسانی و عملکرد سازمانی : مورد پژوهی شعب شرکت بیمه آسیا
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: فصلنامه پژوهش های رهبری و مدیریت آموزشی، دوره: 2، شماره: 5
- کد COI اختصاصی: JR_LAT-2-5_001
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 732
نویسندگان
دانشیار گروه مدیریت و برنامه ریزی دانشگاه تهران، دانشکده روانشناسی و علوم تربیتی، تهران، ایران، (نویسنده مسیول)
دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت آموزشی دانشگاه تهران (دانشکده روانشناسی و علوم تربیتی)، تهران، ایران
کارشناس ارشد مدیریت آموزشی دانشگاه تهران، تهران، ایران
چکیده
هدف این مقاله مطالعه و ارزیابی رابطه سرمایه انسانی و عملکرد سازمانی در شعب بیمه آسیا بوده است. روش پژوهش توصیفی همبستگی و ابزار اندازه گیری شامل پرسشنامه سرمایه انسانی نادری (1390) و پرسشنامه محقق ساخته رضایت مشتریان بر اساس طیف لیکرت و همچنین اسناد و مدارک سازمانی بوده است. قابلیت اعتماد پرسشنامه ها از طریق ضریب آلفای کرونباخ ارزیابی شده که مقدار ضریب آلفا برای پرسشنامه سرمایه انسانی و رضایت مشتریان، به ترتیب (0/93) و (0/63) حاصل گردید. یافته های حاصل از تحلیل های آماری پژوهش نشان می دهند که:(1) در شعب شرکت سهامی بیمه آسیا میزان سرمایه انسانی و رضایت مشتریان در حد بالاتر از متوسط و میزان سود در حد پایینتر از حد متوسط بوده است و به لحاظ آماری این وضعیتها معنادار هستند؛ (2) میزان درآمد و فروش شعب شرکت سهامی بیمه آسیا با یکدیگر متفاوت بوده و دراینارتباط، شعب دارای بهترین و ضعیفترین عملکرد نیز مشخص شده اند؛ (3) بین سرمایه انسانی و مولفه های آن دانش و تخصص و مهارت با میزان سود، فروش، درآمد و رضایت مشتریان (به استثناء مهارت با درآمد) رابطه مثبت و معناداری وجود دارد؛ و(4) از بین مولفه های سرمایه انسانی، مولفه دانش در رابطه با تغییرات درآمد و فروش و مولفه های مهارت و تخصص در رابطه با تغییرات سود و مولفه های دانش و مهارت در رابطه با تغییرات رضایت مشتریان قدرت پیشبینی بالایی دارند.کلیدواژه ها
سرمایه انسانی، دانش، مهارت، تخصص، عملکرد سازمانی، درآمد، سود، فروش، رضایت مشتریانمقالات مرتبط جدید
- بررسی تاثیر مدیریت کلاسی معلمان بر عملکرد تحصیلی دانش آموزان در مدارس پسرانه دوره اول و دوم متوسطه عشایر منطقه شهرستان گتوند
- عدالت آموزشی و تامین و ارتقای آن در مناطق عشایری
- رابطه عدالت آموزشی با افزایش کارایی و بهره وری از دانش و تخصص عشایر
- چگونه توانستم مهارت ( (listening و ( ( comprehension دانش آموزانم در پایه نهم درمدرسه شبانه روزی عشایری شهرستان داراب در درس زبان انگلیسی تقویت کنم .
- عملکرد تحصیلی دانش آموزان عشایری شهرستان خداآفرین مطالعه کیفی کاستیها و مشکلات آموزش مجازی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.