بررسی نقش کیفیت خدمات ورزشگاه ها در جذب و حفظ تماشاگران لیگ یک فوتبال کشور

امروزه جذب و حفظ تماشاگران در ورزشگاه ها یکی از دغدغه های اصلی در فوتبال حرفه ای و صنعت ورزش می باشد که میتواند پتانسیل بالایی را برای درآمدزایی باشگاه ها ایجاد نماید. هدف این پژوهش بررسی نظرات تماشاگران در خصوص ارتباط بین کیفیت خدمات در ورزشگاه ها و عوامل تاثیر گذار بر جذب و حفظ تماشاگران بوده است. روش پژوهش، توصیفی و از نوع همبستگی و جامعه آماری، شامل 20900 نفر از کلیه تماشاگران مسابقات لیگ یک فوتبال کشور در سال 95-1394 درشهرستان های شیراز، بوشهر، کرمان، رفسنجان، سیرجان، مسجد سلیمان، آبادان و اصفهان بودند. بر اساس فرمول کوکران 377 نفر به عنوان آزمودنی به صورت تصادفی انتخاب شدند. ابزار اندازهگیری شامل پرسشنامه 36 سوالی صادقی و همکاران (1390 (بوده که ضریب پایایی آن 95.0 و بر اساس آزمون کندال، روایی محتوایی پرسشنامه 78/0 به دست آمد. جهت تجزیه و تحلیل دادهها از آزمون کولموگروف- اسمیرنف برای متغیرهای تحقیق، همبستگی پیرسون و تحلیل چند متغیر با استفاده از رگرسیون چندگانه استفاده شد. نتایج نتایج تحقیق نشان داد که بین ارایه خدمات براساس نیازها و انتظارات تماشاگران، بهبود خدمات، عوامل رفاهی و عوامل اقتصادی با جذب و حفظ تماشاگران رابطه معنادار مثبتی وجود دارد (05/0

عوامل اقتصادی 35/0 مشاهده شد. همچنین نتایج رگرسیونهای چندگانه برای مولفههای تاثیرگذار بر جذب و حفظ تماشاگران نشان دهنده آن بود که از میان مولفه ها بهبود خدمات با ضریب بتای 47/0 و عوامل رفاهی با ضریب بتای 26/0 بیشترین تاثیر را بر جذب و حفظ تماشاگران داشتند؛ بنابراین در صورتی که کیفیت خدمات و عوامل رفاهی در استادیوم وجود داشته باشد می تواند موجبات جذب و حفظ تماشاگران را فراهم نماید.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، نیازها و انتظارات ، عوامل رفاهی ، عوامل اقتصادی ، تماشاگران فوتبال