بررسی رابطه مسیولیت اجتماعی با رضایت مشتریان بانک هامطالعه موردی: شعب بانک کشاورزی استان آذربایجان غربی

سال انتشار: 1395
محل انتشار: کنفرانس بین المللی مدیریت و اقتصاد مقاومتی
کد COI اختصاصی: CMRE01_132
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 386

نویسندگان

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه آزاد خوی

چکیده

هدف از این تحقیق، بررسی رابطه مسیولیت اجتماعی با رضایت مشتریان بانک ها (مطالعه موردی: شعب بانک کشاورزی استان آذربایجان غربی) بود. روش تحقیق این پژوهش توصیفی- همبستگی بود. جامعه آماری تحقیق کلیه کارکنان شعب بانک کشاورزی استان اذربایجان غربی بود که تعداد انها 820 نفر بود، تعداد نمونه با استفاده از فرمول کوکران در سطح خطای 5 درصد 261 نفر به دست آمد که به روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای انتخاب شدند. ابزار گردآوری اطلاعات در این تحقیق، پرسشنامه می باشد. بدین منظور برای سنجش مسیولیت اجتماعی از پرسشنامه کارول (2010) و برای سنجش رضایت مشتریان از پرسشنامه فراهانی (1388) استفاده شد. روایی پرسشنامه توسط 7 تن از اساتید و صاحب نظر رشته مدیریت تایید شد و پایایی پرسشنامه ها با آلفای کرونباخ به ترتیب برای پرسشنامه های مسیولیت اجتماعی و رضایت مشتریان 0/89 و 0/81 به دست آمد. به منظور تجزیه و تحلیل اطلاعات از آزمون کولموگروف-اسمیرنوف، آزمون همبستگی پیرسون استفاده شد. نتایج نشان داد که مسیولیت اجتماعی بر روی رضایت مشتریان تاثیر دارد.

کلیدواژه ها

مسیولیت اجتماعی، رضایت مشتریان، بانک کشاورزی

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.