سنجش رضایت جوامع روستایی استان هرمزگان از عملکرد دفاتر ICT روستایی
- سال انتشار: 1388
- محل انتشار: نخستین کنفرانس ملی ICT روستایی
- کد COI اختصاصی: VICT01_010
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 2357
نویسندگان
عضو هیئت مدیره شرکت مخابرات استان هرمزگان
چکیده
در این مطالعه هدف بررسی میزان رضایتمندی مشتریان این دفاتر در استان هرمزگان در سال 1388 و بکارگیری نتایج در راستای شناسایی نقاط ضعف و قوت این مراکز در سطح استان و ارائه خدمت بهتر به مشتریان می‌باشد. ضمناً به عنوان سئوال فرعی تحقیق "میزان رضایتمندی کارگزاران" به عنوان واسطه ارائه خدمات 3 سازمان (مخابرات، پست و پست بانک) به مشتریان مورد بررسی قرار خواهد گرفت. در این مقاله برای سنجش میزان رضایتمندی مراجعین (مشتریان) از خدمات دفاتر ICT روستایی استان هرمزگان در سال 1388 در یک مطالعه توصیفی پیمایشی تعداد 139 نفر از مراجعین به دفاتر ICT روستایی استان را با استفاده از روش نمونه خوشه‌ای انتخاب و پرسشنامه ساخته محقق با پایایی 89/0 بین آنها توزیع نموده و ضمناً برای سنجش میزان رضایتمندی کارگزاران از خدمات دفاتر ICT روستایی تعداد 46 نفر از کارگزاران دفاتر ICT روستایی استان را با استفاده از روش نمونه خوشه‌ای انتخاب و پرسشنامه ساخته محقق با پایایی 72/0 را در بین آنها توزیع و پس از جمع‌آوری اطلاعات دو پرسشنامه آنها را وارد نرم‌افزار آماری SPSS نموده و با استفاده از روش‌های آمار توصیفی و آزمون‌های t، آنالیز واریانس، من ویتنی و کروسکال والیس اقدام به تحلیل اطلاعات نموده‌ایم. نتایج بدست آمده از این مطالعه و بررسی سنجش میزان رضایتمندی مراجعین (مشتریان از خدمات دفاتر ICT روستایی استان هرمزگان در سال 1388 نشان داد که رضایت نسبتاًً خوبی از عملکرد دفاتر وجود داشته و همچنین نتایج نشان داد که بین سن، جنسیت، وضعیت تاهل و تحصیلات و میزان رضایتمندی افراد در خصوص خدمات دفاتر ICT تفاوت معناداری وجود ندارد. بطور کلی از نتایج این مطالعه این استنباط بعمل می‌آید که دفاتر ICT روستایی در ابعاد مختلفی چون جلوگیری از جابجایی غیرلازم افراد، کاهش هزینه‌های خانوارهای روستایی، تسهیل در دریافت خدماتی مانند پست بانک، تلفن، استفاده از اینترنت و فاکس در حد بالایی رضایت مشتریان (مراجعین به دفاتر) را فراهم آورده است و پیشنهاد می‌شود بمنظور افزایش رضایتمندی مشتریان این دفاتر سازمان‌های سرپرست این طرح هرکدام فراخور وظایف خود با برنامه‌ریزی مناسب تلاش بیشتری در جهت افزایش سطح کیفی و کمی ارائه خدمات ICT به روستاییان را بکار گیرند.کلیدواژه ها
رضایتمندی، مشتریان، دفاتر ICT روستایی، استان هرمزگانمقالات مرتبط جدید
- طبقه بندی صفحات وب برای بهینه سازی موتورهای جستجو با استفاده از مدل ترکیبی یادگیری عمیق
- تحول دیجیتال با قراردادهای هوشمند بر پایه فناوری بلاکچین
- تحلیل و شناسایی آسیبپذیریهای ناش ی از حملات شرایط رقابتی در برنامه های وب مدرن
- مروری بر الگوریتم بهینه سازی ازدحام ذرات و کاربردها
- بهینه سازی زمانبندی و ذخیره سازی نتایج وظایف در محیطهای مه-ابر با یادگیری تقویتی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.