آرزو ریاحی سامانی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی بازاریابی دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اجتماعی، دانشگاه شیراز، ایران،
ابوالقاسم ابراهیمی - دانشیار بخش مدیریت، دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اجتماعی، دانشگاه شیراز، ایران،

برخی بررسیهای کارشناسان نشان داده است که استفادهی هوشمندانه از ابزارها و روشهای مختلف بازاریابی امری حیاتی برای موفقیت سازمانهاست. ازجمله پرکاربردترین روشهای بازاریابی، بازاریابی الکترونیکی است که با توجه حجم انبوه تبلیغاتی که پیش روی بازار هدف سازمان قرار میگیرد، آگاهی از عواملی که منجر به رضایت و درنتیجه، وفاداری مشتری میگردد بسیار سودمند خواهد بود. نظر به توریستی بودن بسیاری از شهرهای کشور ایران و به تبع آن دوچندان شدن اهمیت صنعت هتلداری، در این بررسی با مرور مطالعات قبلی عواملی که باعث رضایتمندی و وفاداری مشتری در بازاریابی الکترونیک میشود، موردبررسی قرار خواهد گرفت.

بازاریابی الکترونیکی، رضایت مشتری، وفاداری مشتریان، صنعت هتلداری