سیدمهدی جزایری - گروه صنایع ، دانشکده فنی مهندسی، واحد مسجدسلیمان ، دانشگاه آزاد اسلامی ، مسجدسلیمان ، ایران
صابر ملاعلیزاده - استادیار گروه صنایع، دانشگاه مسجدسلیمان، ایران

در این تحقیق به رتبه بندی و عملکرد بانک ایران زمین )شعب استان خوزستان( با استفاده از مدل کارت امتیازی متوازن BSC مورد بررسی قرار گرفته است. با توجه به چهار منظر کارت امتیازی متوازن، در این تحقیق ابتدا زیرمعیارها و شاخص های ارزیابی عملکرد را که از ادبیات مرتبط با ارزیابی عملکرد بانک ها استخراج شده بطور خلاصه بیان می شود. سپس 29 زیر معیار متناسب با هر یک از چهار منظر BSC که با نظر خبرگان انتخاب شده اند آورده شده است و در ادامه وزن های مرتبط با چهار منظر کارت امتیازی متوازن و زیر معیارهای مربوطه با تکنیک آنتروپی سلسله مراتب فازی محاسبه شده است و در نهایت، با استفاده از یکی از ابزارهای تصمیم گیری چند معیاره ) FTOPSIS ( شعب مذکور رتبه بندی شده و شکاف های موجود بین چهار معیار کارت امتیازی متوازن مشخص گردیده است..نتایج نشان داد که شعبه شریعتی اهواز با وزن 0/750 از سایر شاخصها برجسته تر است

ارزیابی عملکرد، کارت امتیازی متوازن، تصمیم گیری چند معیاره، FAHP ، FTOPSIS