بررسی تاثیر تاکتیک های بازاریابی رابطه مند و اعتماد بر وفاداری مشتری (مطالعه موردی مشترکان اپراتور همراه اول)

سال انتشار: 1396
محل انتشار: دومین همایش بین المللی انسجام مدیریت و اقتصاد در توسعه
کد COI اختصاصی: MEUCONF02_265
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 589

نویسندگان

کارشناسی ارشد MBA گرایش بازاریابی، موسسه غیرانتفاعی نبی اکرم (ص) تبریز، ایران -

دانشجوی کارشناسی ارشد MBA گرایش بازاریابی، موسسه غیرانتفاعی نبی اکرم (ص) تبریز، ایران -

چکیده

حفظ مشتریان در صنعت خدمات به هدف اصلی بازاریابی رابطه مند تبدیل شده است. استفاده از تاکتیک های بازاریابی رابطه مند برای ایجاد ارتباط بلند مدت با مشتریان برای کسب منافع دوطرفه ضروری می باشد. اگرچه این تاکتیک ها بصورت گسترده ای از سوی شرکت هایی که ارایه خدمات می کنند، بکار گرفته می شود، ولی با این حال مشتریان همواره ممکن است شرکت خود را تغییر داده و از خدمات شرکت های رقیب بهره بگیرند. این تحقیق تاثیر تاکتیک های بازاریابی رابطه ای (کیفیت خدمات، تصویر برند، ادراک قیمتی، ارزش پیشنهادی) را بر اعتماد و در نهایت بر وفاداری مشتری مورد بررسی قرار داده است. داده ها به روش رگرسیون مورد تحلیل قرار گرفت. نتایج تحلیل 190 پرسشنامه نشان داد که هر 4 تاکتیک بازاریابی بر اعتماد مشتری تاثیر گذارند و میتوانند 51% از تغییرات اعتماد را سبب شوند. همچنین نتایج ناشی از تحلیل، نشان از معنی داری تاثیر متغیر اعتماد بر وفاداری مشتری دارد.

کلیدواژه ها

بازاریابی رابطه مند، تاکتیک ها، اعتماد، وفاداری مشتری

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.