پیش بینی میزان وفاداری مشتریان بانک صادرات ایران براساس مولفه های هوش فرهنگی روسا و رضایت شغلی کارکنان بانک ها
- سال انتشار: 1395
- محل انتشار: پنجمین کنفرانس بین المللی دستاوردهای نوین علوم انسانی و مدیریت
- کد COI اختصاصی: MEFS05_007
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 551
نویسندگان
دانشکده آموزش های الکترونیکی شیراز
چکیده
یکی از مباحث مهم در دنیای امروز، حفظ و نگهداری مشتریان وفادار است. پژوهش حاضر با هدف پیش بینی میزان وفاداری مشتریان شعب بانک صادرات ایران در شیراز براساس مولفه های هوش فرهنگی روسا و رضایت شغلی کارکنان انجام گرفته است. جامعه پژوهش شامل کلیه مدیران، کارکنان و مشتریان می باشد. روش تحقیق، توصیفی از نوع همبستگی وابزارگردآوری اطلاعات، پرسشنامه است. داده های حاصل از پرسشنامه ها با استفاده از نرم افزار SPSS نسخه 24 ، با بکارگیری روش های آماری توصیفی و استنباطی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. یافته های پژوهش حاضر بیانگر آن است که، بین هوش فرهنگی مدیران با وفاداری مشتریان و همچنین، بین رضایت شغلی کارکنان و وفاداری مشتریان رابطه معنی داری وجود دارد. بنابراین هوش فرهنگی مدیران و رضایت شغلی کارکنان به طور معنی داری می توانند وفاداری مشتریان را پیش بینی نمایندکلیدواژه ها
هوش فرهنگی مدیران، رضایت شغلی کارکنان، رضایتمندی مشتریان، وفاداری مشتریان، بانک صادرات شیرازمقالات مرتبط جدید
- Vision-based Efficient Traffic Control and Scheduling System for Smart City Intersections with Emphasis on Emergency Vehicles
- Cyberattack Defense in Smart Cities: Leveraging Quantum Neural Networks for Secure Route Planning in ADAS
- The Importance of Modern SEO in the Success of Online Businesses
- An Ensemble Deep Model for Deceptive Opinion Detection Based on Opinion Text: For English and Persian Languages
- The Future of Artificial Intelligence, From Cognitive Science to Superintelligence
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.