بررسی و اولویت بندی معیار های موفقیت سازمان با استفاده از تکنیک AHP فازی گروهی شرکت وصول مطالبات بانکی

یکی از بزرگترین مشکلاتی که سیستم بانکی همیشه با آن مواجه بوده مشکل مطالبات معوق می باشد که این مهم باعث ایجاد مشکلات اساسی در تامین منابع جهت اعطای تسهیلات به سایر متقضیان می شود. برای رفع این معضل بزرگ اقتصادی و تلاش در جهت وصول پرونده های مطالباتی در سال های اخیر بانک های بزرگ کشور در صدد تاسیس شرکت های وصول مطالبات برآمده اند تا با استفاده از نیروهای متخصص در زمینه وصول مطالبات بتوانند حجم بزرگ مطالبات معوق خود را کاهش دهند. با توجه به سخت بودن وصول مطالبات و تاثیر منفی پیگیری آنها در داخل شعب که باعث می شود از شعب بانک از وظیفه اصلی و ذاتی خود که همان جذب منابع و خدمات رسانی به مشتریان می باشد غافل شوند و جلوگیری از هرگونه اعمال نظر شخصی کارکنان بانک و با نگاه به اصل برون سپاری خدمات غیر بانکی به خارج از بانک و همچنین تجربه موفق شرکت های وصول خارجی ، تفکر تاسیس شرکت های وصول مطالبات در کشور ما نیز ایجاد شد تا به کمک نیروهای آموزش دیده و متخصص مشکل مطالبات معوق حل شود. طی چند سال فعالیت این شرکت ها این سوال هم برای کارفرمای اصلی(بانک) و هم مسیولین شرکت ها ایجاد شده که چگونه می توان کارایی این شرکت ها را با توجه به موانع موجود بالاتر برد. در این پژوهش ما به دنبال پاسخگویی به این سوال بوده ایم که معیارهای موفقیت یک شرکت وصول مطالبات چیست روش پژوهش در این تحقیق از نوع ترکیبی می باشد و جامعه آماری آن شامل یکی از شعب با سابقه ترین شرکت وصول مطالبات معوق یکی از بانک های خصوصی کشور می باشد که در آن 30 نفر کارمند مشغول به فعالیت می باشند و با توجه به نیاز تحقیق و در نظر گرفتن سوابق و رده شغلی 3 نفر به عنوان خبره گان شاغل در نظر گرفته شده اند. ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه بوده و جهت تجزیه و تحلیل داده ها از روش FAHP استفاده شده است. جهت بررسی معیارهای موفقیت یک شرکت وصول مطالبات با کمک خبرگان و استفاده از نظر اساتید راهنما 5 شاخص عمده شناسایی شد که در همه ابعاد این سازمان را در برمی گیرد ، پس از از استفاده از تکنیک FAHP شاخص ها اولویت بندی شد و در نهایت نیز پیشنهاداتی ارایه گردید.