ارزیابی و رتبه بندی عملکرد مدیریت کیفیت جامعTQM با استفاده از روش FANP

مدیریت کیفیت جامع راهکاری است که بسیاری از سازمانها برای بقا خود در عرصه رقابت برگزیده اند. مدیران سازمانها نیازمند کسب اطلاع در خصوص سطح مدیریت کیفیت جامع در سازمان هایشان هستند. هرچند میزان استقرار مدیریت کیفیت فراگیر تا حدود زیادی میتواند نشان دهنده جایگاه و سطح سازمان در پذیرش این نگرش باشد، اما باید توجه داشت که فقط نهادینه شدن مدیریت کیفیت فراگیر به عنوان یک عادت سازمانی است که میتواند حضور مداوم و موفق سازمانها این نگرش را تضمین کند؛ بنابراین فارغ از میزان اجرای مدیریت کیفیت فراگیر، میزان پذیرش آن به عنوان یک عادت سازمانی اهمیت فراوانی خواهد داشت. در اقتصاد رو به رشد ایران، مدیریت کیفیت جامع یکی از قویترین ابزارها و بهترین راهکارها برای مقابله با مسایل پیش روی سازمانها در محیطهای رقابتی است. هدف اصلی پژوهش حاضر، ارزیابی عملکرد مدیریت کیفیت جامع در شرکت سیمان شاهرود است. داده ها از 10 نفر از مدیران و خبرگان شرکت سیمان شاهرود جمع آوری و به منظور اولویت بندی عوامل دخیل در مدیریت کیفیت جامع، دو مورد از تکنیک های پژوهش عملیاتی نرم شامل مدلسازی ساختاری تفسیری و فرآیند تحلیل شبکه فازی مورد استفاده قرار گرفتند که به دلیل ابهام و عدم قطعیتی که معمولا در قضاوت های انسانی وجود دارد از روابط اولویت فازی استفاده گردید. نتایج حاصل از اولویت بندی عوامل دخیل در مدیریت کیفیت جامع نشان داد که تعهد و حمایت مدیران مهمترین عامل در مدیریت کیفیت جامع بوده و پس از آن، ارتباطات و برنامه ریزی استراتژیک در اولویت های بعدی قرار گرفته اند. در ادامه نیز با استفاده از روش تحلیل شکاف اهمیت-عملکرد شرایط سازمان مورد مطالعه بررسی شده و پیشنهادهایی برای بهبود ارایه شده است.

کلیدواژه ها:

مدیریت کیفیت جامع ، مدلسازی ساختاری تفسیری ، تحلیل شبکه فازی ، تحلیل اهمیت_عملکرد