مهسا مرادسلطان - کارشناس ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد بین المللی کیش، جزیره کیش، ایران
حسن مهرمنش - استادیار گروه مدیریت صنعتی، واحد تهران مرکزی، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران،

یکی از مهمترین راهبردها که طی چند سال اخیر شرکت ها و سازمان ها به منظور افزایش وفاداری مصرف کننده به برند در راستای حفظ سهم بازار و سودآوری بیشتر در اولویت قرار دادهاند، استفاده از بازاریابی بازاریابی چریکی است. بازاریابی چریکی به عنوان روشی برای برقراری ارتباط با مشتریان بالقوه میتواند در ارتقای فرهنگ استفاده از محصولات یا خدمات تاثیرگذار باشد. از این رو، در پژوهش حاضر بررسی تاثیر بازاریابی چریکی بر وفاداری مشتریان به برند در صنعت موبایل و دیجیتال پرداخته شده است. تحقیق حاضر، از نظر هدف، کاربردی بوده و با توجه به ماهیت هدف گذاری و ابزارهای دستیابی به این اهداف، از نوع توصیفی از نوع پیمایشی است. جامعه آماری تحقیق شامل مشتریان تلفن همراه و لوازم الکترونیکی در شهر تهران است که به روش نمونه گیری تصادفی ساده تعداد 99 نمونه از میان آنها انتخاب گردید. نتایج حاصل از رگرسیون چندگانه نشان می دهد که بازاریابی چریکی تاثیر معناداری بر وفاداری مشتریان به برند در صنعت موبایل و دیجیتال دارد. به طوری که ابزار انسانی و فرهنگی در سطح اطمینان 99 درصد تاثیر معناداری بر وفاداری مشتریان به برند در صنعت موبایل و دیجیتال دارد؛ ولی ابزار تکنولوژیکی سهم قابل توجهی در تاثیرگذاری بر وفاداری مشتریان به برند ندارد. همچنین نتایج نشان داد که ابعاد بازاریابی چریکی شامل ابزار انسانی، ابزار تکنولوژیکی و ابزار فرهنگی می تواند 79 درصد از وفاداری مشتریان به برند در صنعت موبایل و دیجیتال را تبیین کنند.

بازاریابی، چریکی، وفاداری، برند، صنعت موبایل و دیجیتال