بررسی نقش واسطه وفاداری مشتری در بین مشتریان (مطالعه موردی : بیمه رازی شهرتهران)
- سال انتشار: 1396
- محل انتشار: کنفرانس بین المللی مدیریت، کسب و کار و حسابداری
- کد COI اختصاصی: MBACON01_038
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 805
نویسندگان
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد قزوین، قزوین ، ایران
عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد قزوین، قزوین ، ایران (نویسنده مسئول)
چکیده
تحلیل وفاداری مشتری درحال حاضر حیطه ای است که علاوه بر پژوهشگران برای دست اندرکاران بازاریابی نیز ازاهمیت بسیاری برخوردار است . درواقع ، مدیریت دستیابی به وفاداری مشتری ، یکی از اهداف اصلی شرکت های خدماتی است. هدفی که دلیل آن پیامدهای ناشی از وفاداری می باشد . هدف از این تحقیق بررسی نقش واسطه وفاداری مشتری در بین مشتریان بیمه رازی شهر تهران می باشد. رویکرد پژوهش حاضر از نوع کمی است. این پژوهش بر اساس هدف از نوع کاربردی و به لحاظ ماهیت از نوع توصیفی – همبستگی می باشد. جهت گردآوری اطلاعات در این پژوهش از روش میدانی که شامل مصاحبه و پرسشنامه و کتابخانه ای شامل کتب، پایان نامه ها، مقالات و ... استفاده شده است. همچنین اطلاعات اولیه از طریق پرسشنامه جمع آوری شده است. جامعه آماری شامل کلیه مشتریان بیمه رازی شهر تهران می باشد که به دلیل زیاد بودن حجم جامعه تعداد آنها نامحدود است. در معادلات ساختاری اندازه نمونه 5 تا 15 برابر سیوالات پرسشنامه بوده و از فرمول کوکران استفاده نشده است. در این تحقیق از روش های آمار توصیفی و استنباطی استفاده شده است. در قسمت آمار استنباطی از نرم افزار Smart PLS و Spss استفاده می شود. نتایج تحقیق نشان دهنده رابطه بین متغیرهای تحقیق بوده و تمامی فرضیات تحقیق مورد عدم رد قرار گرفتکلیدواژه ها
ارزش ادراک شده، وفاداری مشتری ، هزینه جا به جایی ادراک شده ، رضایت مشتری ، گرایش بهوفاداری تمایل مشتری به مشارکت / تغییر ، بیمه رازیمقالات مرتبط جدید
- مدیریت استراتژیک کسب وکار در ایران
- مروری بر نقش مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در ایجاد وفاداری و افزایش ارزش برند باشگاه های بدنسازی
- طراحی مدل استراتژی بقا در کسب و کارهای نوپا
- تحلیل فلسفی و کاربردی عمل گرایی: از حس و ادراک تا هدف گذاری در محیط کار
- بررسی تاثیر ترومای سازمانی بر تغییرات سازمانی شهرداریهای غرب استان مازندران
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.