بررسی نقش واسطه وفاداری مشتری در بین مشتریان (مطالعه موردی : بیمه رازی شهرتهران)
- سال انتشار: 1396
- محل انتشار: کنفرانس بین المللی مدیریت، کسب و کار و حسابداری
- کد COI اختصاصی: MBACON01_038
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 781
نویسندگان
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد قزوین، قزوین ، ایران
عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد قزوین، قزوین ، ایران (نویسنده مسئول)
چکیده
تحلیل وفاداری مشتری درحال حاضر حیطه ای است که علاوه بر پژوهشگران برای دست اندرکاران بازاریابی نیز ازاهمیت بسیاری برخوردار است . درواقع ، مدیریت دستیابی به وفاداری مشتری ، یکی از اهداف اصلی شرکت های خدماتی است. هدفی که دلیل آن پیامدهای ناشی از وفاداری می باشد . هدف از این تحقیق بررسی نقش واسطه وفاداری مشتری در بین مشتریان بیمه رازی شهر تهران می باشد. رویکرد پژوهش حاضر از نوع کمی است. این پژوهش بر اساس هدف از نوع کاربردی و به لحاظ ماهیت از نوع توصیفی – همبستگی می باشد. جهت گردآوری اطلاعات در این پژوهش از روش میدانی که شامل مصاحبه و پرسشنامه و کتابخانه ای شامل کتب، پایان نامه ها، مقالات و ... استفاده شده است. همچنین اطلاعات اولیه از طریق پرسشنامه جمع آوری شده است. جامعه آماری شامل کلیه مشتریان بیمه رازی شهر تهران می باشد که به دلیل زیاد بودن حجم جامعه تعداد آنها نامحدود است. در معادلات ساختاری اندازه نمونه 5 تا 15 برابر سیوالات پرسشنامه بوده و از فرمول کوکران استفاده نشده است. در این تحقیق از روش های آمار توصیفی و استنباطی استفاده شده است. در قسمت آمار استنباطی از نرم افزار Smart PLS و Spss استفاده می شود. نتایج تحقیق نشان دهنده رابطه بین متغیرهای تحقیق بوده و تمامی فرضیات تحقیق مورد عدم رد قرار گرفتکلیدواژه ها
ارزش ادراک شده، وفاداری مشتری ، هزینه جا به جایی ادراک شده ، رضایت مشتری ، گرایش بهوفاداری تمایل مشتری به مشارکت / تغییر ، بیمه رازیمقالات مرتبط جدید
- ارزیابی نقش تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی در فروشگاههای زنجیره آنلاین بر ارزش ویژه برند از طریق نقش واسطه قوم گرایی مصرف کننده و نقش تعدیلی اعتماد درک شده
- یک روش جدید امنیت سایبری جهت اندازه گیری عملکرد در فعالیت مشترک
- بررسی نقش انسجام رفتاری و جهت گیری کارآفرینانه تیم مدیریت ارشد
- جایگاه حسابداری در شهرداریها
- بررسی جایگاه سیستم حسابداری دولتی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.