بررسی اثرات نرم افزارهای مبتنی بر رایانش ابری بر مدیریت ارتباط با مشتری مطالعه موردی : بانک قرض الحسنه مهر ایران استان مرکزی
- سال انتشار: 1396
- محل انتشار: پنجمین همایش مدیران فناوری اطلاعات
- کد COI اختصاصی: ITMANC05_013
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 518
نویسندگان
مربی،عضو هیات علمی گروه مهندسی کامپیوتر و فناوری اطلاعات دانشگاه پیام نور،ایران
چکیده
یکی از شاخصه های اصلی کسب و کار مدیریت ارتباط با مشتری می باشد. با توجه به رشد سریع در کسب و کار الکترونیک، فناوری اطلاعات برای ایجاد بهره وری وتراکنش های موثر میان سازمان ها به یک نیاز بسیار ضروری تبدیل شده است. در نتیجه، رایانش ابری((CC2 یک فاکتور بسیار مهم برای رسیدن سازمان ها به عملکرد بهتر به شمار می رود. روندیکپارچگی بین رایانش ابری (CC) و مدیریت ارتباط با مشتری (CRM3) یک فاکتور جدید پژوهشی است. پژوهش های علمی و بررسی ادبیات مربوط به فرآیندهای رایانش ابری و CRM محدود است. با این حال،تاثیر رایانش ابری بر روی فرآیند CRM تحت بررسی است.پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از لحاظ روش در دسته تحقیقات علی قرار میگیرد، در این مسیر از تکنیک آماری معادلات ساختاری استفاده شده است.جامعه آماری تحقیق شامل 189 نفر از کارکنان بانک قرض الحسنه مهر ایران استان مرکزی می باشد که برای تعیین حجم نمونه از روش تعیین حجم نمونه در تحلیل رگرسیون چند متغیری درمدل یابی معادلات ساختاری استفاده شد. در این پژوهش برای گردآوری دادههای مورد نیاز از پرسشنامه استفاده شده است. تحلیل داده ها با استفاده از تحلیل مسیر و مدل معادلات ساختاری صورت گرفته است. نتایج حاصل از آزمون فرضیات توسط نرم افزارLISREL و با استفاده از آماره آزمونt و ضرایب مسیر (γ) نشان داد نرمافزارهای مبتنی بر رایانش ابری بر جذب مشتری، اثر مثبت و معنی دار و میزان تاثیر قوی دارد. نرمافزارهای مبتنی بر رایانش ابری بر وفاداری مشتری اثر مثبت و معنی دار و میزان تاثیر قوی دارد. نرمافزارهای مبتنی بر رایانش ابری برافزایش مشتری اثر مثبت و معنی دار و میزان تاثیر قوی دارد.کلیدواژه ها
رایانش ابری، مدیریت ارتباط با مشتری، جذب مشتری، وفاداری مشتری،افزایش مشتریمقالات مرتبط جدید
- طبقه بندی صفحات وب برای بهینه سازی موتورهای جستجو با استفاده از مدل ترکیبی یادگیری عمیق
- تحول دیجیتال با قراردادهای هوشمند بر پایه فناوری بلاکچین
- تحلیل و شناسایی آسیبپذیریهای ناش ی از حملات شرایط رقابتی در برنامه های وب مدرن
- مروری بر الگوریتم بهینه سازی ازدحام ذرات و کاربردها
- بهینه سازی زمانبندی و ذخیره سازی نتایج وظایف در محیطهای مه-ابر با یادگیری تقویتی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.