سیدحسین سیادت - استادیار دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه شهید بهشتی
آزاده السادات مظفری مهر - کارشناس ارشد رشته مدیریت فناوری اطلاعات، دانشگاه شهید بهشتی/ کارشناس IT شرکت خدمات انفورماتیک

امروزه با گسترش روزافزون رسانه های اجتماعی درصد زیادی از مشتریان بانک ها عضو شبکه های اجتماعی هستند و از این پلت فرم ها در زندگی روزمره خود استفاده می کنند ، لذا شبکه های اجتماعی به عنوان یکی از بسترهای مهم ترویج و حتی فروش محصولات و خدمات کسب و کارهای مختلف قابل استفاده هستند.این بستر فرصت مناسبی را برای بانک ها به وجود می آورد تا از یک سو در مسیر انتقال به مدل کسب و کار اجتماعی و هماهنگی با بازارهای در حال ظهور قرارگیرد و از سوی دیگر با تجزیه و تحلیل حجم زیاد داده های مشتریان ، رفتار مشتری را سنجیده و به ارایه محصولات و خدمات بهتر ، شخصی سازی شده و جدید بپردازند . همچنین این بسترمی تواند به عنوان کانال جدیدی برای ارایه خدمات مالی به مشتریان مورد توجه قرار گیرد. مقاله حاضر تلاش می کند اهمیت استفاده از رسانه های اجتماعی در صنعت بانکداری، فرصت ها و مزایای بکارگیری این رسانه ها را در صنعت بانکداری مورد بررسی قرار دهد و در راستای این هدف گام های پیاده سازی و برخی از چالش های پیاده سازی بانکداری اجتماعی را بیان می کند .همچنین در این مقاله ، روند تکامل تدریجی بکارگیری رسانه های اجتماعی و تاثیر بلوغ مشتری و بانک (در استفاده از رسانه های اجتماعی) بر انتخاب استراتژی اجتماعی مناسب تشریح می گردد.

بانکداری اجتماعی، رسانه اجتماعی، استراتژی اجتماعی، CRM اجتماعی