تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر بازاریابی فروشگاه های ورزشی شهر قزوین

سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 383

فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

IICMO04_303

تاریخ نمایه سازی: 29 فروردین 1397

چکیده مقاله:

تحقیق حاضر با هدف تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر بازاریابی فروشگاه های ورزشی شهر قزوین طراحی و اجرا گردید. نوع تحقیق حاضر از نظر هدف، کاربردی و از لحاظ استراتژی، توصیفی بود و روش میدانی وکتابخانه ای انجام شد. جامعه پژوهش حاضر، شامل کلیه فروشندگان لوازم ورزشی شهر قزوین بودند، که تعداد آنها 80 نفر بودند. نمونه ی آماری به دلیل محدود بود کل شمار در نظر گرفته شد که در انتها از 80 پرسشنامه توزیع شده 61 پرسشنامه به صورت صحیح عوددت داده شده که مورد تجزیه و تحلیل آماری قرار گرفت. ابزار جمع اوری اطلاعات، شامل پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری سفیدرود و همکاران 1390 بود. در تحقیق حاضر به منظور تجزیه و تحلیل داده های تحقیق از آزمون کلوموگراف اسمیرنف و آزمون دو جمله ای استفاده گردید. تمامی تحلیل های آماری آزمون های ذکر شده با استفاده از نرم افزارهای SPSS نسخه 22 صورت گرفت. نتایج تحقیق حاضر نشان داد که میانگین مدیریت ارتباط با مشتری CRM بر بازاریابی فروشگاههای ورزشی شهر قزوین از میانگین درجه های مورد وصف در پرسشنامه 3 بیشتر است. و مقادیر میانگین مدیریت ارتباط با مشتری CRM بر بازاریابی فروشگاه های ورزشی شهر قزوین معنی دار می باشد p<0/05 در نتیجه مدیریت ارتباط با مشتری CRM بر بازاریابی فروشگاه های ورزشی شهر قزوین تاثیر مثبت دارد.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، بازاریابی ورزشی ، فروشگاه های ورزشی

نویسندگان

مرضیه انصاری یون

کارشناسی ارشد مدیریت ورزشی دانشگاه آزاد اسلامی واحد قزوین

سید عباس بی نیاز

عضو هییت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد قزوین