تبیین تاثیرات و پیامدهای مولفه های کار احساسی در سازمان
- سال انتشار: 1396
- محل انتشار: دومین همایش بین المللی و چهارمین همایش ملی پژوهش های مدیریت و علوم انسانی در ایران
- کد COI اختصاصی: IICMO04_084
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 498
نویسندگان
کارشناسی ارشد رشته کارآفرینی سازمانی- دانشگاه تهران
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی- دانشگاه آزاد اسلامی واحد یزد
چکیده
نوع رویکردهای رفتاری اعمال شده از جانب کارکنان در سازمان از جمله مباحثی است که در پژوهش های سازمانی مورد غفلت واقع شده است. توجه به پیش آیندهای مرتبط با مدیریت و کنترل احساسات کارکنان در هنگام تعامل با مراجعین سازمان از یک طرف و نیز همکاران از سوی دیگر می تواند به هر چه واقعی تر شدن احساسات کاری آنها کمک نموده و در عین حال تاثیرات مثبتی را بر دستاوردهای فردی و شغلی و همچنین هر چه بیشتر اثربخش بودن کارکنان داشته باشد. مفهوم کار احساسی به طور گسترده ای در مستندات مرتبط با رفتار سازمانی و منابع انسانی مورد بحث قرار گرفته که برآمده از افزایش توجه به حوزه روانشناسی مبتنی بر تعاملات با مشتری و ارباب رجوع و اهمیت خدمات در بحث های اقتصادی و اجرایی می باشد. به طور کلی این مفهوم بیشتر به بحث در مورد وضعیت کارکنان خط مقدم در تعامل با مشتریان و مراجعین به سازمان می پردازدکلیدواژه ها
کار احساسی، ایفای نقش عمیق، ایفای نقش ظاهریمقالات مرتبط جدید
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.