بررسی رضایت مردم از کیفیت خدمات رسانی سیستم اتوبوسرانی شهراهواز (مطالعه موردی: منطقه چهار)

افزایش جمعیت و رشد روز افزون آن در شهرها مسایل و مشکلات بسیاری را برای شهروندان به همراه داشته است. یکی از بزرگ ترین مشکلاتی که شهرها با آن درگیر هستند، موضوع حمل و نقل است که در آن بسیاری از طرحهای شهری به عنوان محور اصلی موضوعات مطرح است. رعایت حقوق شهروندان و بالا بردن کیفیت خدمات رسانی و تامین رضایتمندی شهروندان در ارایه خدمات باعث تشویق شهروندان به استفاده از سیستم حمل و نقل عمومی خواهد شد. هدف این پژوهش بررسی رضایت مردم از کیفیت خدمات رسانی سیستم اتوبوسرانی منطقه چهار شهر اهواز است. اطلاعات مورد نیاز با استفاده از بازدیدهای میدانی، مصاحبه با کارشناسان خبره و استفاده از اطلاعات پرسشنامه است. جامعه ی آماری پژوهش شامل تمام ساکنان بالای 14 سال منطقه چهار شهر اهواز می باشد و حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران 320 نفر محاسبه شده است. تجزیه و تحلیل اطلاعات با استفاده از نرم افزار SPSS انجام شده است. یافته های پژوهش حاکی از آن است که در استفاده از سیستم حمل و نقل عمومی باسوادان بیش از بی سوادان و زنان بیش از مردان از ناوگان اتوبوسرانی جهت تردد استفاده میکنند. در سنجش و ارزیابی سطح رضایتمندی منطقه چهار نتایج حاکی از آن است که ناوگان اتوبوسرانی نتوانسته است که رضایت شهروندان را جلب نماید و در شاخصهایی همچون، مدت زمان انتظار و تعداد خطوط اتوبوس رانی و مبمان ایستگاه های اتوبوس کم ترین رضایتمندی سنجیده شده است که جهت ارتقای سطح رضایت و افزایش راحتی و آسایش شهروندان افزایش کمی ناوگان اتوبوسرانی و ایجاد سامانه زمان بندی مناسب جهت تردد خودروها پیشنهاد میگردد.

کلیدواژه ها:

حمل و نقل عمومی ، اتوبوس ، رضایتمندی ، شهر اهواز