طرح عارضه یابی در خدمات مشترکین شرکت توزیع نیروی برق استان قم
- سال انتشار: 1382
- محل انتشار: چهارمین همایش کیفیت و بهره وری در صنعت برق
- کد COI اختصاصی: CQPEI04_008
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 2340
نویسندگان
شرکت توزیع نیروی برق استان قم
چکیده
به منظور شناخت مشکلات بخش خدمات مشترکین با استفاده از روش عارض ه یابی اقداماتی انجام گرفته که شرح تفصیلی آن درپی خواهد آمد. هدف عارضه یابی، شناخت موانع، هماهنگ ساختن فعالی ت های ستاد با مناطق در بخش خدمات مشترکین و همچنین تسهیل ارتباطات این بخش با سایر بخ ش های ذیربط در شرکت به منظور تسریع در انجام وظایف محوله و دستیابی به اهداف سازمان، همچنین سرویس دهی مطلو ب تر به مشترکین و متقاضیان م ی باشد. ادارات خدمات مشترکین مناطق شرق و غرب و ستاد شرکت همراه با پیمانکاران ذیربط و بخ ش های دیگر سازمان که بطور مستقیم در تامین هدف عارض هیابی فعالیت دارند در محدوده این طرح قرار گرفت هاند. عمده ترین مسائل موردن ظر تغییر در رو ش های کاری و تغییر در روابط نیروی انسانی است نیروی انسانی در بخش های همکاران اداری، پیمانکاران و ارباب رجوع مورد بررسی قرار م یگیرند. شیوه کار مصاحبه های فردی با همکاران ذیربط، پیمانکاران، مدیران واحدهای محدوده طرح و نهایتًا تشکیل جلسات با گ ر وه خدمات مشترکین مشتمل بر تمامی عناصر فو ق الذکر به منظور کشف نشانه ها، نقص ها، فرضیه ها، علت ها و را هحل های مشکلات مورد نظر م یباشد. یادآوری می شود دیدگاه مشترکین و متقاضیان از زبان همکاران، پیمانکاران و مدیران براساس شنیده هایشان از ارباب رجوع در این جست جو دخالت دارد، بدین ترتیب در سه رأس مثلث گروه هدف، همکاران، پیمانکاران و ارباب رجوع قرار گرفت هاند. سال هاست که شرکت برق منطق ه ای تهران به تبع سیاس ت های متخذه در وزارت نیرو در جهت تقویت صنعت برق به مس اله بهره وری در سازما ن های تابعه توجه خاص داشته است که از نشان ه های بارز آن استقرار سیستم مدیریت کیفیت، برگزاری دوره های آموزشی و سمینارهای مرتبط با مسئله بهره وری، گرایش به مشارکت دادن بخش خصوصی در فرآیندهای تولید، انتقال و توزیع همچنین ایجاد شاخه معاونت تحقیقات م ی باشد که تمامی این نشان ه ها بدرستی بیانگر خ ط مشی هد ف دار و روشن شرکت برق منطقه ای تهران در شناسایی و برطرف کردن عارضه های بازدارنده سازمان میباشد. نگارنده که قریب به هیجده سال در رده های مختلف ”ارائه خدمات به مشترکین و متقاضیان “ صنعت برق خدمتگزار بود ه ام و طی مدت دو سال هنگام استقرار نظام مدیریت کیفیت در قالب عضو کمیته راهبری در مراحل آموزشی، مستندسازی و استقرار سیستم، مشارکت داشته ام، به نوعی مشکلات بخش خدمات مشترکین را تجربه کرده و طی دوران استقرار سیستم مدیریت کیفیت ریشه های بروز این مشکلات را در ساختار و نظام سازمانی شرکت مشاهده نمودم . با توجه به دیدگاه های نوینی که طی دوره آموزشی ”دوره جامع مدیریت بهره وری“ در سازمان مدیریت صنعتی نسبت به شناخت مشکلات و راه های برطرف کردن آنها بدست آورده ام، تصمیم گرفتم با همکاری گروه خدمات مشترکین و همچنین با استفاده از نظرات پیمانکاران و ارباب رجوع در قالب یک طرح عارضه یابی مشکلات درون و بیرون سازمان در رابطه با فعالیت های خدمات مشترکین را مورد بررسی قرار دهیم و آنچه که درپی می آید گزارشی از این اقدام میباشد. در بدو امر به معرفی مختصر تاریخچه شرکت توزیع نیروی برق استان قم و حوزه فعالیت این شرکت، همچنین به ترسیم نمودار سازمانی خدمات مشترکین در منطقه و ستاد و بیان علت اصلی ارائه طرح عارضه یابی مبادرت میگردد.کلیدواژه ها
عارضه یابی، خدمات مشترکین، ارتباطاتمقالات مرتبط جدید
- بررسی پدیده خشکسالی در استان خوزستان با استفاده از شاخص بارش استانداردSPI
- طبقه بندی تومورهای مغزی از تصاویر MRI با شبکه کانولوشن و روش های آموزش انتقال
- افزایش راندمان یک مبدل ترکیبی توان بالا با استفاده از تکنیک ZCT در عملیات سوئیچینگ نرم
- GNRFET-based Voltage Controlled Ring Oscillator Using GDI NAND Gate
- مقابله با اثرات جدا شدنی ناگهانی توربین گازی از شبکه سراسری، با استفاده از سیستم فازی ریزش بار بر پایه شبکه عصبی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.