ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

بررسی تاثیر انتظارات مشتری و ارزش درک شده بر وفاداری مشتری از طریق نقش میانجی رضایتمندی مشتری در بانک ایران زمین شعب مشهد

سال انتشار: 1396
کد COI مقاله: ICMET01_208
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 322
فایل این مقاله در 7 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 7 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی تاثیر انتظارات مشتری و ارزش درک شده بر وفاداری مشتری از طریق نقش میانجی رضایتمندی مشتری در بانک ایران زمین شعب مشهد

موسی میرزایی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی، موسسه آموزش عالی عطار مشهد
وجیهه هوشیار - استادیار، موسسه آموزش عالی عطار مشهد
تکتم سالاری - استادیار، موسسه آموزش عالی عطار مشهد

چکیده مقاله:

امروزه، بانکها نقش حیاتی در فعالیتهای اقتصادی جامعه و مشتری ایفا میکنند. محیط بسیار رقابتی و پیچیده صنعت بانکداری،تفاوتهای بسیار اندک در خدمات ارایه شده و رشد فزایندهی تقاضای مشتریان باعث لزوم نگه داشتن مشتری برای حفظ وفاداری او و عملکرد مالی برتر بانک میشود. هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر انتظارات مشتری و ارزش درک شده بر وفاداری مشتری از طریق نقش میانجی رضایتمندی مشتری در بانک ایران زمین شعب مشهد بوده است. این تحقیق از نظر هدف، کاربردی می باشد و با استفاده ازنتایج کسب شده در این زمینه، می توان به ارایه راهکارهایی برای افزایش رضایت و وفاداری مشتریان در نظام بانکداری خصوصی و دولتی و همچنین ارایه پیشنهاداتی جهت توسعه و ارتقاء شاخص های مرتبط با مدیریت ارتباط با مشتریان و رفتار سازمانی کارکنان پرداخت. به لحاظ روش انجام، تحقیق حاضر توصیفی از نوع پیمایشی، میباشد. در این تحقیق از روش نمونه گیری تصادفی ساده برای تعیین حجم نمونه استفاده شده است. با استفاه از فرمول نمونه گیری تصادفی کوکران، حداقل حجم نمونهها 317 مورد بدست آمده است. ضریب آلفای کرونباخ هر یک از متغیرهای انتظارات مشتری، ارزش درک شده، رضایت مشتری و وفاداری مشتری به ترتیب برابر با 76 / 0 ، 82 / 0 ، 81 / 0 و 84 / 0 بوده که نشان از پایایی )قابلیت اعتماد( پرسشنامه های بکار رفته جهت جمع آوری اطلاعات و بررسی نوع ارتباطمتغیرهای فوق الذکر دارد. یافتههای تحقیق نشان میدهد که از دیدگاه مشتریان وفادار بانک ایران زمین شعب مشهد، انتظارات مشتری و ارزش درک شده از سوی مشتری بر رضایت مشتری تاثیر مثبتی دارد. ارزش درک شده توسط مشتری و رضایت مشتری بر وفاداری مشتری تاثیر مثبت دارد. همچنین، انتظارات و ارزش درک شده مشتری، از طریق نقش واسط رضایت مشتری تاثیر مثبتی بر وفاداری دارد.

کلیدواژه ها:

وفاداری، رضایت، انتظارات، ارزش درک شده، مشتری

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا ICMET01_208 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/699431/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
میرزایی، موسی و هوشیار، وجیهه و سالاری، تکتم،1396،بررسی تاثیر انتظارات مشتری و ارزش درک شده بر وفاداری مشتری از طریق نقش میانجی رضایتمندی مشتری در بانک ایران زمین شعب مشهد،کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین در مدیریت ، اقتصاد ، توانمندی صنعت جهانگردی در توسعه،مشهد،،،https://civilica.com/doc/699431

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1396، میرزایی، موسی؛ وجیهه هوشیار و تکتم سالاری)
برای بار دوم به بعد: (1396، میرزایی؛ هوشیار و سالاری)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: موسسه غیرانتفاعی
تعداد مقالات: 109
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات پیشنهادی مرتبط

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی