ارزیابی میزان رضایت مشتریان از نمایندگی های ایران خودرو و سایپا با استفاده از روش داده کاوی
- سال انتشار: 1396
- محل انتشار: دهمین همایش پژوهش های نوین در علوم و فناوری
- کد COI اختصاصی: EMAA10_005
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 2129
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد رشته کامپیوتر دانشگاه آزاد اسلامی واحد همدان
استادیار دانشکده علوم مهندسی دانشگاه آزاد اسلامی واحد همدان
چکیده
شرکتهای ایران خودرو و سایپا از مهمترین تولید کنندگان کشور می باشند و درصد بالایی از مشتریان داخل کشور را به خود اختصاص میدهند. هدف از انجام این تحقیق سنجش و ارزیابی رابطه بین خدمات پس از فروش این دو شرکت و میزان رضایت مشتریان میباشد .با انجام مطالعات مقدماتی و بررسی های اولیه در خصوص عناصر اساسی خدمات پس از فروش و ویژگی ها ی اساسی یک شبکه موفق خدمات پس از فروش ، سه شاخص اساسی برای ارزیابی خدمات پس از فروش انتخاب شد که عبارتند از: خدمات نمایندگیهای مجاز، تامین قطعات و تضمین بر اساس این شاخص ها فرضیاتی تدوین و بررسی شد . برای جمع آوری نظرات مشتریان در مورد خدمات پس از فروش این شرکت ها پرسشنامه 25 سوالی تهیه شد و این پرسشنامهها در نمایندگیهای مجاز ایساکو و سایپا یدک بین مالکین خودرو های پژو 405و زانتیا توزیع شد . دادههای جمع آوری شده به وسیله پرسشنامه با استفاده از نرم افزار Spss برای هر نوع خودرو و برای هر دو شرکت به طور جداگانه مورد آزمون قرار گرفت. در این بررسی از روش توصیفی- همبستگی استفاده شده است و از آزمون آماری کای دو برای تعیین رابطه و آزمون cramers V برای تعیین شدت همبستگی استفاده شده است . بر اساس آزمون فرضیات ، نتیجه حاصل از فرضیه اول بیانگر این بود که در هر دو شرکت مورد بررسی فرضیه H1پذیرفته شد و در حوزه دو خودروی مورد بررسی در خودرو زانتیا فرضیه H1 پذیرفته و در خودروی پژو 405 فرضیه H1رد شد . نتیجه حاصل از فرضیه دوم و سوم بیانگر این بود که در هر دو شرکت و در هر دو خودروی مورد بررسی فرضیه H1 تایید شد . در پایان بر اساس نتایج آزمون فرضیات، پیشنهاداتی در جهت بهبود موقعیت فعلی خدمات پس از فروش این شرکتها ارایه گردید .کلیدواژه ها
خدمت، نمایندگی های مجاز، تضمین و رضایت مشتریمقالات مرتبط جدید
- بررسی به کارگیری سیستم ذخیره سازی انرژی با استفاده از منابع انرژی تجدیدپذیر
- اقدامات لازم برای حفاظت از محیط زیست دریایی
- ارائه طرح مبتنی بر رایانش ابری جهت ارتقاء بهره وری صنایع خودروسازی (مطالعه موردی: مدیران خودرو)
- مروری بر تکنولوژی ماکرویو برای خردایش سنگ های کمیاب
- کاربرد و بکارگیری تکنولوژی های اینترنت اشیا ، یادگیری ماشین و پردازش تصویر در امنیت و کنترل خودرو
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.