نقش مدیریت ارتباط با مشتری در فضای مجازی eCRM

به کارگیری موثر فن آوری اطلاعات باعث شده است که در دهه ی اخیر ecrm ( مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی (به طور قابل توجهی در سطح جهانی به کار آید. استفاده از شبکه های اینترنتی، مرکز ارتباط چند رسانه ای، کامپیوتر و... باعث تاثیر زیادی در مدیریت ارتباط مشتری و در نتیجه سرمایه گذاری فراوان شرکت ها دراین زمینه شده است. یکی از ابعاد اساسی در این بحث بهبود کیفیت ارتباط با استفاده از فناوری اطلاعات مبتنی بر رویکردهای مشتری مداری است. با توجه به اینکه توسعه اینترنت دنیا را به دهکده های کوچک تبدیل کرده است این مقاله در نظر دارد شواهدی در نقش فناوری اینترنت در مدیریت ارتباط مشتریان الکترونیکی در سطح جهانی ارایه نماید.

کلیدواژه ها:

مدیریت ، مشتری ، فناوری ، اینترنت