بررسی تاثیر ارزش ادراک شده مشتری بر وفاداری مشتری (مشتریان بیمه ایران مرکز آذربایجان شرقی)

سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 455

فایل این مقاله در 17 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

AEMCNF01_239

تاریخ نمایه سازی: 7 اسفند 1396

چکیده مقاله:

جهانی شدن تجارت و اقتصاد و پویاتر شدن رقابت ، نقش مشتریان را در سازمانها تغییر داده است نگاه امروز سازمانها به مشتریان تنها یک مصرف کننده صرف نیست . مشتریان در سازمانهای امروز در تولید کالا و ارایه خدمات، رویه های انجام امور و فرآیندها ، توسعه دانش و توان رقابتی ، همراه و همگام اعضای سازمان هستند بنابراین مدیریت موثر و کارامد رابطه با مشتری و خلق و ارایه ارزش به او از مهمترین مباحث مورد علاقه و توجه محققان و مدیران سازمانها محسوب می شود. ، در بازار فوق العاده پویای مشتری از سازمان انتظار دارد که بیش ترین ارزش ها را با مناسب ترین قیمت عرضه کند و سازمانها نیز مدام به دنبال روش های جدید و ایجاد نوآوری در خلق و ارایه ارزش هستند و حتی از ارزش مشتری تحت عنوان منبع آتی مزیت رقابتی خویش نام می برند.

کلیدواژه ها:

ارزش ادراک شده مشتریان ، اعتماد مشتریان ، وفاداری مشتری

نویسندگان

جهانگیر خیالی

دانشجوی دکترای اقتصاد

امین گنجه

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بیمه - موسسه آموزش عالی علم و فناوری شمس تبریز