بررسی تاثیر دیگر مشتریان بر تجربه کسب شده از محیط ارایه خدمات برند و انجام تبلیغات توصیه ای در مصرف کنندگان

  • سال انتشار: 1396
  • محل انتشار: اولین کنفرانس ملی نقش حسابداری،اقتصاد و مدیریت
  • کد COI اختصاصی: AEMCNF01_031
  • زبان مقاله: فارسی
  • تعداد مشاهده: 597
دانلود فایل این مقاله

نویسندگان

محمدحسین سلیمانی

دانشجوی کارشناس ارشد مدیریت بازاریابی، دانشکده علوم انسانی، موسسه آموزش عالی غیردولتی غیرانتفاعی مولانا، قزوین، ایران

فتانه علیزاده مشکانی

استادیار، مدیریت بازرگانی و MBA ، دانشکده مدیرریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب، ایران

چکیده

با در نظر گرفتن بازارهای رقابتی موجود برای سازمانها و شرکتها و تلاش برای افزایش سهم بازار، استفاده از شیوه های تبلیغاتی که نزد مشتریان از قابلیت باورپذیری و درک بهتری برخوردار هستند، نزد شرکتها اهمیت ویژه ای دارند. هدف از این پژوهش تعیین تاثیر دیگر مصرف کنندگان بر تجربه کسب شده در محیط ارایه خدمات و انجام تبلیغات توصیه ای بر روی مصرف کننده بود. با توجه به اهمیت نقش اساسی تجربه کسب شده مشتری در شکل گیری تبلیغات توصیه ای ، بررسی عوامل تاثیر گذار بر تجربه کسب شده در محیط ارایه خدمات از اهمیت خاصی برخوردار است. این پژوهش بر مبنای هدف کاربردی و بر مبنای روش در زمره پژوهشهای توصیفی از نوع پیمایشی و همبستگی بود. نتایج این پژوهش نشان داد، که ادراک مشابه مصرف کنندگان و ادراک ظاهری آنها تاثیر مثبتی بر تجربه کسب مصرف کننده داشته است و همچنین تجربه کسب شده در محیط فروشگاه سهم زیادی در انجام تبلیغات توصیه ای مشتری دارد.

کلیدواژه ها

تاثیر دیگر مشتریان، تجربه مشتری، تیلیغات توصیه ای

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.