تعیین اولویت بندی عوامل حیاتی موفقیت پیاده سازی ITIL با بهر گیری از روش تاپسیس فازی و برنامه ریزی غیرخطی : مطالعه موردی یکی از بانک های کشور
- سال انتشار: 1396
- محل انتشار: سومین کنفرانس بین المللی مدیریت،حسابداری و اقتصاد دانش بنیان با تاکید بر اقتصاد مقاومتی
- کد COI اختصاصی: ACONF03_748
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 742
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت MBA دانشگاه علم و فرهنگ، تهران، ایران
کارشناس ارشد مدیریت مالی، دانشگاه الزهرا (س)، تهران، ایران
چکیده
امروزه ITIL از مطرح ترین چارچوب های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات محسوب می شود که پیاده سازی آن مزایای بسیاری در پی خواهد داشت. با این حال تمام طرح های پیاده سازی ITIL در سازمان ها با موفقیت همراه نیست؛ بنابراین بسیاری از سازمان ها خواهان درک این مطلب هستند که چگونه می توان چارچوب آن را به طور موفقیت آمیز پیاده سازی کرد. این تحقیق با هدف شناسایی و الویت بندی عوامل حیاتی موفقیت در پیاده سازی زیربنایی ITIL در بانک انجام شده است. بدین منظور، پرسشنامه ای طراحی و مسان اعضای تیم پیاده سازی ITIL در سازمان مورد مطالعه توزیع گردید. پس از تجزیه و تحلیل نتایج و تعیین عوامل حیاتی موفقیت، جهت اولویت بندی عوامل با روش تحلیل سلسله مراتب فازی، پرسشنامه ای طراحی و در اختیار خبرگان و اعضای تیم توزیع گردید. محاسبات مربوط بر روی داده ها انجام پذیرفت و سپس آلترناتیوها (عوامل موضوع) با توجه به وزن های بدست آمده، رتبه بندی شدند. سه عامل استفاده از مشاوران خارج سازمانی، ابزار و نرم افزار مناسب و تخصیص بودجه کافی به پروژه به ترتیب به عنوان مهمترین عوامل حیاتی موفقیت در پیاده سازی ITIL، شناسایی شدند. در پایان در جهت کمک به طراحی استراتژی برای پیاده سازی چارچوب ITIL مدل سلسله مراتبی از عوامل حیاتی موفقیت با توجه به اولویتشان ارایه شد.کلیدواژه ها
چارچوب ITIL، عوامل حیاتی موفقیت، تحلیل سلسله مراتبیمقالات مرتبط جدید
- تاثیر چابکی شرکت بر عملکرد نوآوری دیجیتال با میانجیگری قابلیت دیجیتال و تعدیلگری حمایت مدیران عالی در شرکت همراه اول
- نقش تامین به موقع موجودی در مدیریت بهداشت و درمان
- بررسی تاثیر قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی بر نگهداری مشتری با میانجیگری تجربه خوشایند مشتری ( مورد مطالعه:شرکت اسنوا)
- تاثیر استفاده از رسانه های اجتماعی بر فعالیت کارآفرینی با نقش میانجی شبکه اجتماعی آفلاین و نقش تعدیلگری اعتماد داشتن در فروشگاه دیجی کالا
- مدل مدیریت موجودی پویای چندمرحله ای برای شرکت های حمل ونقل با چند نوع مختلف وسیله نقلیه
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.