بررسی و شناسایی تاثیر متقابل ابعاد مدیریت تجربه مشتری (مورد مطالعه : فروشگاه هایپرسیتی سنتر اصفهان)
- سال انتشار: 1396
- محل انتشار: سومین کنفرانس بین المللی مدیریت،حسابداری و اقتصاد دانش بنیان با تاکید بر اقتصاد مقاومتی
- کد COI اختصاصی: ACONF03_704
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 870
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، موسسه آموزش عالی مهر المهدی، اصفهان، ایران
استادیار گروه مدیریت، دانشگاه پیام نور، ایران
چکیده
توجه به نقش موثر تجربه مشتری در تصمیم گیری به پایداری خرید از سازمان در محیط رقابتی کسب و کارهای امروزی از اهمیت بسزایی برخوردار است.در حقیقت از مفهوم تجربه مشتری به عنوان یک استراتژی بهینه برای کسب مزیت رقابتی استفاده می شود. لذا هدف از انجام این پژوهش بررسی و شناسایی تاثیر متقابل ابعاد مدیریت تجربه مشتری می باشد. در پژوهش حاضر از روش توصیفی پیمایشی استفاده شده است که پرسشنامه پژوهش را 450 نفر از مشتریان فروشگاه هایپرسیتی سنتر که با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی در دسترس انتخاب شده اند پاسخ داده اند. که در نهایت تعداد400 پرسشنامه مناسب مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. در این پژوهش با استفاده از نرم افزار Smart Pls6 روایی همگرا، پایایی مرکب و آلفای کرونباخ مورد تحلیل قرار گرفته است. همچنین به منظور شناسایی تاثیر متقابل ابعاد مدیریت تجربه مشتری از آزمون پیرسون با کمک نرم افزار spss استفاده شده است. نتایج آزمون همبستگی پیرسون نشان دهنده همبستگی مثبت بین کلیه ابعاد تجربه مشتری می باشد و تجربه تعاملی و عملی با مقدار 0.98 بیشترین همبستگی و تجربه حسی و تجربه عملی با مقدار 0.513 کمترین همبستگی را با هم دارند. با در نظر گرفتن نتایج حاصل از آزمون همبستگی پیرسون پیشنهاد می گردد فروشگاه در جهت تقویت تجربه تعاملی و عملی برنامه ریزی نماید.کلیدواژه ها
تجربه مشتری، تجربه حسی، تجربه تعاملی، تجربه معنی بخشی، تجربه فکری، تجربه عملیمقالات مرتبط جدید
- تاثیر رهبری تحول آفرین بر عملکرد سازمانی و انگیزه کارکنان در مجتمع فولاد غدیر نی ریز
- بررسی تاثیر اخلاق حرفه ای کارکنان فروش بر اعتماد مشتری و عملکرد فروش (مطالعه موردی: فروشگاه های زنجیره ای شهر تهران)
- بررسی و تحلیل علل شکست و موفقیت استارت آپ ها در کشور ایران
- تاثیر ترومای خانوادگی بر سلامت روان اعضای خانواده و نسل های بعدی
- رابطه بین کیفیت زندگی و سبک های مقابله با استرس در مراقبین بیماران روانی با شدت بیماری
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.