ارزیابی عملکرد شرکت بیمه دانا از طریق کارت امتیازی متوزان با رویکرد مدل تعالی سازمانی و رتبه بندی با استفاده از تحلیل های آماری
- سال انتشار: 1396
- محل انتشار: سومین کنفرانس بین المللی مدیریت،حسابداری و اقتصاد دانش بنیان با تاکید بر اقتصاد مقاومتی
- کد COI اختصاصی: ACONF03_249
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1085
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، موسسه آموزش عالی پویش، قم، ایران
مسیول ارزیابی عملکرد، اداره کل راه آهن قم، قم، ایران
دانشجوی دکتری مهندسی صنایع، دانشگاه یزد، یزد، ایران
چکیده
امروزه جهت شناسایی نقاط ضعف و قوت یک سازمان نباز به روشی است تا از طریق آن بتوان بخش های مختلف یک سازمان را مورد ارزیابی، تجزیه و تحلیل قرار داد. پژوهش های متعددی در زمینه ی ارزیابی عملکرد در سازمان های مختلف انجام شده است؛ ما در این پژوهش قصد داریم عملکرد شرکت بیمه دانا را از طریق روش کارت امتیازی متوازن با رویکرد مدل تعالی سازمانی مورد ارزیابی قرار دهیم. در پژوهش های پیشین همواره ارزیابی عملکرد از طریق 4 بعد مشتریان، مالی، فرآیندهای داخلی، رشد و یادگیری انجام شده است اما ما در این پژوهش به دنبال اضافه کردن 2 بعد جدید کارکنان و محیط و ارتباطات می باشیم. جهت کسب نتایج ملموس مورد کاوی پژوهش حاضر شاخص های کلیدی عملکرد شرکت بیمه دانا از طریق مصاحبه با مدیران شرکت جمع آوری و سپس بر اساس شاخص های جمع آوری شده پرسشنامه هایی در 4 بعد مشتریان، کارکنان، فرآیندهای داخلی و محیط و ارتباطات ایجاد و توسط مشتریان، کارکنان و نمایندگان شرکت پر شده است. داده های جمع آوری شده از طریق نرم افزار SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته و آمار توصیفی، تحلیل عاملی اکتشافی، بررسی ارتباط سوالات (متغیر ها) از طریق آزمون اسپیرمن و آزمون های فرض پارامتری و ناپارامتری بر روی آن ها انجام شده است؛ همچنین شاخص های نهایی از طریق آزمون ناپارامتری فریدمن رتبه بندی شده است. در انتها نیز کارت امتیازی متوازن برای 4 بعد مورد بررسی ایجاد شده است. 2 بعد مالی و رشد و یادگیری نیز از طریق اسناد و مدارک مالی شرکت و مصاحبه با رییس شعبه مورد ارزیابی قرار گرفته و برای آن ها نیز کارت امتیازی ایجاد شده است. به این ترتیب نقاط نقاط ضعف و قوت شرکت در ابعاد مورد بررسی مشخص شده است.کلیدواژه ها
ارزیابی عملکرد، کارت امتیازی متوازن، مدل تعالی سازمانی، رتبه بندی شاخص ها، آزمون ناپارامتری فریدمنمقالات مرتبط جدید
- تاثیر چابکی شرکت بر عملکرد نوآوری دیجیتال با میانجیگری قابلیت دیجیتال و تعدیلگری حمایت مدیران عالی در شرکت همراه اول
- نقش تامین به موقع موجودی در مدیریت بهداشت و درمان
- بررسی تاثیر قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی بر نگهداری مشتری با میانجیگری تجربه خوشایند مشتری ( مورد مطالعه:شرکت اسنوا)
- تاثیر استفاده از رسانه های اجتماعی بر فعالیت کارآفرینی با نقش میانجی شبکه اجتماعی آفلاین و نقش تعدیلگری اعتماد داشتن در فروشگاه دیجی کالا
- مدل مدیریت موجودی پویای چندمرحله ای برای شرکت های حمل ونقل با چند نوع مختلف وسیله نقلیه
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.