بررسی رابطه بین مواجهه خدمت و نیات رفتاری توریست های ساکن در هتل های بین المللی تهران
- سال انتشار: 1396
- محل انتشار: سومین کنفرانس بین المللی مدیریت،حسابداری و اقتصاد دانش بنیان با تاکید بر اقتصاد مقاومتی
- کد COI اختصاصی: ACONF03_215
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 644
نویسندگان
کارشناس ارشد گروه مدیریت بازرگانی، واحد نجف آباد، دانشگاه آزاد اسلامی، نجف آباد، ایران
کارشناس ارشد گروه مدیریت بازرگانی، واحد نراق، دانشگاه آزاد اسلامی، نراق، ایران
چکیده
هدف تحقیق حاضر، بررسی رابطه بین مواجهه خدمت و نیات رفتاری با نقش میانجی کیفیت خدمات، درگیری در رابطه و رضایت مشتری در بین مشتریان هتل های بین المللی شهر تهران است. روش تحقیق، توصیفی- پیمایشی و از نوع کاربردی است. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده گردیده و روایی و پایایی آن با استفاده از روایی محتوایی و همچنین آلفای کرانباخ مورد تایید قرار گرفت. جامعه آماری در این پژوهش مشتریان هتل های بین المللی در شهر تهران می باشد. روش نمونه گیری در دسترس و حجم نمونه آماری 384 نفر در نظر گرفته شده است. برای آزمون فرضیه ها از آزمون همبستگی پیرسون و رگرسیون خطی بهره گرفته شد. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS20 بود. با توجه به نتایج آزمون همبستگی پیرسون، تمامی روابط میان متغیرهای پژوهش مثبت و معنادار است که حاکی از وجود رابطه مستقیم میان متغیرهای مستقل و وابسته است.کلیدواژه ها
مواجهه خدمت، کیفیت خدمات، درگیری در رابطه، رضایت مشتری، نیات رفتاریمقالات مرتبط جدید
- چالش ها و فرصت های ارتباطات سازمانی در عصر شبکه های اجتماعی و هوش مصنوعی
- شناسایی و تبیین مسیرهای تاثیرگذاری بازاریابی حسی بر رفتار مصرف کننده؛ یک مطالعه فراترکیب
- بررسی اثر هوش هیجانی مدیران بر موفقیت کارآفرینانه در محیط های پرتلاطم
- کاربرد هوش مصنوعی در بهبود دقت و اثربخشی کانون های ارزیابی کارکنان
- کابرد هوش مصنوعی در بهبود فرایند بودجه ریزی بر مبنای عملکرد در سازمان دولتی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.