تاثیر خدمات موبایل بانک بر رضایت مشتریان: مطالعه دیدگاه مشتریان بر مبنای تیوری های پذیرش تکنولوژی
- سال انتشار: 1396
- محل انتشار: سومین کنفرانس بین المللی مدیریت،حسابداری و اقتصاد دانش بنیان با تاکید بر اقتصاد مقاومتی
- کد COI اختصاصی: ACONF03_193
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1224
نویسندگان
گروه بازرگانی، دانشکده مدیریت و حسابداری، واحد رودهن، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
چکیده
این پژوهش با هدف بررسی تاثیر استفاده از موبایل بانک بر افزایش رضایت مشتریان بانک رفاه در شهر تهران و براساس مولفه های سامانه موبایل بانک نظیر امنیت، کارآمدی، قابل دسترس بودن، حفظ حریم شخصی، انعطاف پذیری و اعتماد انجام شده است. در این پژوهش با استفاده از روش تحقیق توصیفی-پیمایشی نمونه ای متشکل از 380 نفر از مشتریانی از خدمات موبایل بانک رفاه استفاده می کردند، مورد بررسی قرار گرفتند. نمونه گیری به روش خوشه ای دو مرحله ای از میان جمعیت آماری انجام و با توجه به اطلاعات حاصله از پرسشنامه محقق ساخته به بوته آزمایش گذاشته شد. یافته های تحقیق نشان داد که تمامی مولفه های سامانه موبایل بانک که در بالا ذکر شد تاثیر قابل توجهی بر ایجاد رضایت مندی مشتریان و استفاده کنندگان از خدمت دارد، اما با توجه به نتایج آزمون رگرسیون حفظ حریم شخصی مهم ترین عامل تشخیص داده شده است. همچنین براساس نتایج این تحقیق مشخص شد که استفاده از سامانه موبایل بانک با میزان تحصیلات کاربران رابطه مستقیم دارد. افراد با تحصیلات بالا تمایل بیشتری به استفاده از موبایل بانک دارند.کلیدواژه ها
بانکداری الکترونیک، رضایت مشتریان، موبایل بانک، تجارت الکترونیک، مشتری مداریمقالات مرتبط جدید
- بررسی عوامل موثر بر توسعه عملکرد شغلی در سازمان تامین اجتماعی مورد مطالعه استان مازندران
- مروری بر شایستگی های مدیران منابع انسانی در راستای تفکر پارادوکسی
- توصیف نقش سیستم های اطلاعاتی منابع انسانی در مدیریت منابع انسانی مبتنی بر شواهد
- از تکنواسترس تا نارضایتی: نقش میانجی تعارض کار-خانواده در سازمان انتقال خون ایران
- تغییر در ادراک کارکنان هنگام ادغام هوش مصنوعی با مدیریت منابع انسانی با نقش واسطه اعتماد به فناوری
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.