بررسی تاثیر عوامل سازمانی بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان(مورد مطالعه در شعبات بانک رفاه کارگران استان کردستان)
- سال انتشار: 1396
- محل انتشار: نخستین کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت
- کد COI اختصاصی: ICAM01_131
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 742
نویسندگان
کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، گروه مدیریت، واحد قروه، دانشگاه آزاد اسلامی واحد قروه، ایران
چکیده
هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر عوامل سازمانی بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری در بانک رفاه کارگران استان کردستان بود. روش پژوهش توصیفی، پیمایشی از نوع همبستگی بود و جامعه آماری پژوهش را کلیه بانک های رفاه استان کردستان تشکیل دادند که با توجه به اینکه جامعه آماری این تحقیق کلیه بانک های استان کردستان بود و هر شهر چندین شعبه دارد از روش تصادفی طبقه بندی شده استفاده شد.به منظور گردآوری داده ها از پرسش نامه های محقق ساخته و براساس مقالات استفاده شد. نتایج به دست آمده از فرضیات پژوهش نشان داد اکتساب دانش، انتشار دانش، گرایش مشتریان و نیز تکنولوژی ارتباط با مشتری به صورت مثبت بر نتایج مالی تاثیر دارد. همچنین اکتساب دانش انتشار دانش، گرایش مشتریان و تکنولوژی ارتباط با مشتری به صورت مثبت با نتایج بازار مرتبط است. در نهایت پیشنهاد شد فرآیند گردش اطلاعات و نیازهای اطلاعاتی شناسایی و نسبت به رفع کمبودها اقدام گردد.همچنین ایجاد فرایندهایی جهت ارتقاء دانش کارکنان در خصوص مشتریان با توجه به نیازها و خواسته های آنها و در تمام قسمت های سازمان توصیه می گردد تا سطح مدیریت دانش و کاربرد آن در بانک افزایش یابد.کلیدواژه ها
عوامل سازمانی ،مدیریت ارتباط با مشتری، بانک رفاه کارگران استان کردستانمقالات مرتبط جدید
- تاثیر رهبری تحول آفرین بر عملکرد سازمانی و انگیزه کارکنان در مجتمع فولاد غدیر نی ریز
- بررسی تاثیر اخلاق حرفه ای کارکنان فروش بر اعتماد مشتری و عملکرد فروش (مطالعه موردی: فروشگاه های زنجیره ای شهر تهران)
- بررسی و تحلیل علل شکست و موفقیت استارت آپ ها در کشور ایران
- تاثیر ترومای خانوادگی بر سلامت روان اعضای خانواده و نسل های بعدی
- رابطه بین کیفیت زندگی و سبک های مقابله با استرس در مراقبین بیماران روانی با شدت بیماری
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.