بررسی میزان اثرات پیوندهای مالی و اجتماعی بر وفاداری رفتاری مشتریان (مطالعه موردی : مشتریان صنعت لوازم خانگی اصفهان)
- سال انتشار: 1395
- محل انتشار: سومین همایش علمی پژوهشی یافته های نوین علوم مدیریت، کارآفرینی و آموزش ایران
- کد COI اختصاصی: EMCONF03_122
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 401
نویسندگان
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد مبارکه ، اصفهان، ایران
استادیار،گروه مدیریت بازرگانی دانشکده مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد مبارکه ، اصفهان، ایران
چکیده
بازاریابان تا دیروز تنها در اندیشه یافتن مشتری بودند ولی امروزه بازاریابی یعنی رشد دادن مشتری، توجه به رضایتمندی وی و در نهایتیعنی ایجاد مشتری وفادار می باشد، چرا که آنها به این حقیقت پی برده اند که مشتری به عنوان عاملی حیاتی برای موفقیت سازمان هابوده است، بنابراین با توجه به حساسیت این موضوع، در این پژوهش با توجه به مدل تحقیق یک فرضیه اصلی (که به بررسی تاثیر معناداری پیوندهای مالی ، اجتماعی و ساختاری بر وفاداری رفتاری مشتریان با تویجه به نقش تعدیلگر میزان درگیری محصول) و ده فرضیه فرعی (که به بررسی تاثیر معناداری پیوند مالی بر سرمایه گذاری روابط ادراکی، پیوند اجتماعی بر سرمایه گذاری روابط ادراکی، سرمایه گذاری روابط ادراکی بر رضایت، رضایت بر اعتماد، اعتماد بر تعهد و تعهد بر وفاداری رفتاری مشتریان در مورد صنعت لوازم خانگی طرح شده است. اطلاعات جمع آوری شده به وسیله نرم افزار SPSS از طریق آزمون های آماری در دوسطح توصیفی و استنباطی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. براساس نتایج به دست آمده از آزمون رگرسیون همه فرضیه های پژوهش مورد تایید قرار گرفت. نتایج این پژوهش نشان داد که اثر رضایت مشتری بر اعتماد با ضریب بتای 85 % بیشترین تاثیر و اثر اعتماد بر تعهد با بتای 35 % کمترین تاثیر را نسبت به سایر متغیرها بر وفاداری رفتاری مشتریان می گذارند.کلیدواژه ها
پیوند مالی، پیوند اجتماعی، سرمایه گذاری روابط ادراکی، رضایت مشتری، وفاداری رفتاریمقالات مرتبط جدید
- تحلیل نقش فناوریهای نوین در تحول سیستم های مدیریت و حسابداری در ایران
- شناسایی عوامل موثر بر بهرهوری بانک ها با استفاده از روش ترکیبی تحلیل پوششی دادهها و MADM (بانکهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران)
- اثر سوابق مالی مدیرعامل بر قیمت گذاری حق الزحمه حسابرسی مستقل با توجه به نقش تعدیلگر اندازه شرکت و رتبه موسسات حسابرسی
- مدل قیمتگذاری دارایی بر اساس داده های حسابداری و فاکتورهای اساسی در بورس اوراق بهادار
- بررسی رابطه مدیریت سود و گزارشگری محیط زیستی، اجتماعی و حاکم یتی ( ESG ) با توجه به نقش تعدیلگر حاکمیت شرکتی در شرکت های پذ یرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.