ابراهیم نصیری - دانشگاه آزاد اسلامی، واحد علی آباد کتول،گروه مدیریت، علی آباد کتول، ایران
محمودرضا چراغعلی - دانشگاه آزاد اسلامی، واحد علی آباد کتول،گروه مدیریت، علی آباد کتول، ایران

توانایی یک سازمان در نوآوری، به عنوان یکی از عوامل اصلی بقا و موفقیت و همچنین حفظ مزیت رقابتی شناخته شده است. لذاهدف پژوهش حا ضر برر سی ارتباط بین مدیریت کیفیت جامع و نوآوری در شعب بانک ملی شهر گرگان می با شد. جامعه آماری پژوهششامل کلیه شعب بانک ملی شهر گرگان به تعداد 19 شعبه و 152 کارمند میباشد، که بدلیل محدود بودن جامعه آماری، جهت جمع آوریداده ها از کلیه کارکنان استفاده گردید. روش تحقیق توصیفی از نوع همبستگی می باشد. برای سنجش متغیرهای تحقیق از دو پرسشنامه مدیریت کیفیت جامع (ریاحی و الوانی، 1382) و نوآوری (الونن و همکاران، 2008) استفاده گردید. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون همبستگی پیرستون به کمک نر افزار SPSS16 استفاده گردید. نتایج نشان دادند که مدیریت کیفیت جامع و ابعاد آن شاملتوانمندسازی، پاسخ گویی در ارایه خدمات، سرعت ارایه خدمات، اعتماد محوری، انعطاف پذیری، شفافیت و اطلاع رسانی، رعایت ملاحظات ارزشی و اعتقادی با نوآوری رابطه معناداری دارد، ولی سایر ابعاد مدیریت کیفیت جامع (زیبایی فضای ارایه خدمات و صحت ارایه خدمات) رابطه معناداری با نوآوری ندارند.

مدیریت کیفیت جامع، نوآوری، بانک ملی، گرگان