تاثیر ابعاد کیفیت زیرساخت های بانکداری نوین بر وفاداری مشتریان(مطالعه ای در شعب بانک ملی شهرستان بروجرد)
- سال انتشار: 1396
- محل انتشار: اولین کنفرانس ملی مطالعات نوین مدیریت در ایران
- کد COI اختصاصی: MODIRACONF01_076
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 567
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد گروه مدیریت، واحد دورود، دانشگاه آزاد اسلامی، دورود ایران
عضو هیات علمی گروه مدیریت، واحد دورود، دانشگاه آزاد اسلامی، دورود ایران
عضو هیات علمی گروه مدیریت، واحد دورود، دانشگاه آزاد اسلامی، دورود ایران
چکیده
پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر ابعاد کیفیت زیرساخت های بانکداری نوین بر وفاداری مشتریان در شعب بانک ملی شهرستان بروجرد انجام شده است. روش تحقیق مورد استفاده از نظر هدف کاربردی و به لحاظ ماهیت و روش توصیفی از نوع پیمایشی می باشد. جامعه آماری تحقیق را مشتریان شعب بانک ملی شهرستان بروجرد تشکیل می دهند که تعداد آنها نامحدود است و با استفاده از فرمول تعیین حجم نمونه کوکران تعداد n=384 نفر به روش نمونه گیری غیراحتمالی در دسترس بعنوان نمونه انتخاب شده اند. برای گردآوری داده ها از ابزار پرسشنامه های استاندارد شامل پرسشنامه استاندارد سنجش وفاداری مشتریان زو و همکاران 2002 و پرسشنامه استاندارد سنجش کیفیت خدمات پاراسورامان 2002 استفادهشده است. داده های جمع آوری شده از طریق آزمون های آماری از جمله آزمون نرمال سنجی کلموگروف اسمیرنوف، آزمون رگرسیون خطی ساده و تکنیک مدلسازی معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزارهای spss و Amos مورد تحلیل قرار گرفت. نتایج پژوهش حاضر نشان می دهد که ابعاد کیفیت زیرساخت های بانکداری نوین بر وفاداری مشتریان تاثیر دارد.کلیدواژه ها
کیفیت خدمات، قابلیت اطمینان، پاسخگو بودن، ضمانت و تضمین، همدلی، بعد ملموس،وفاداری مشتریمقالات مرتبط جدید
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.