تاثیر ضمانت و تضمین بسترهای خدمات آنلاین بر وفاداری مشتریان(مطالعه ای در شعب بانک ملی شهرستان بروجرد)
- سال انتشار: 1396
- محل انتشار: اولین کنفرانس ملی مطالعات نوین مدیریت در ایران
- کد COI اختصاصی: MODIRACONF01_075
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 439
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد گروه مدیریت، واحد دورود، دانشگاه آزاد اسلامی، دورود ایران
عضو هیات علمی گروه مدیریت، واحد دورود، دانشگاه آزاد اسلامی، دورود ایران
عضو هیات علمی گروه مدیریت، واحد دورود، دانشگاه آزاد اسلامی، دورود ایران
چکیده
پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر ضمانت و تضمین بسترهای خدمات آنلاین بر وفاداری مشتریان در شعب بانک ملی شهرستان بروجرد انجام شده است. روش تحقیق مورد استفاده از نظر هدف کاربردی و به لحاظ ماهیت و روش توصیفی از نوع پیمایشی می باشد. جامعه آماری تحقیق را مشتریان شعب بانک ملی شهرستان بروجرد تشکیل می دهند که تعداد آنها نامحدود است و با استفاده از فرمول تعیین حجم نمونه کوکران تعداد n=34 نفر به روش نمونه گیری غیراحتمالی در دسترس بعنوان نمونه انتخاب شده اند. برای گردآوری داده ها از ابزار پرسشنامه های استاندارد شامل پرسشنامه استاندارد سنجش وفاداری مشتریان زو و همکاران 2002 و پرسشنامه استاندارد سنجش کیفیت خدمات پاراسورامان 2002 استفاده شده است. داده های جمع آوری شده از طریق آزمون های آماری از جمله آزمون نرمال سنجی کلموگروف اسمیرنوف، آزمون رگرسیون خطی ساده و تکنیک مدلسازی معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزارهای spss و Amos مورد تحلیل قرار گرفت. نتایج پژوهش حاضر نشان میدهد که ضمانت و تضمین بسترهای خدمات آنلاین بر وفاداری مشتریان تاثیر دارد.کلیدواژه ها
کیفیت خدمات، قابلیت اطمینان، پاسخگو بودن، ضمانت و تضمین، وفاداری مشتریمقالات مرتبط جدید
- بررسی رابطه میان استرس شغلی و هوش هیجانی در میان کارکنان با نقش میانجیگری رهبری تحولگرا (مطالعه موردی: بیمارستانهای شهرستان فریدونکنار و بابل)
- شناسایی و بررسی علل شخصیتی موثر بر خرید اجباری در بین خریداران صنعت فروش تلویزیونی
- بررسی رابطه بین مدیریت دانش مشتری و وفاداری مشتریان بانک ها
- تحلیل رابطه بازاریابی دهان به دهان و کیفیت خدمات با قصد خرید مجدد و وفاداری مشتریان (مطالعه موردی: شرکت بیمه ایران شهر شیراز)
- برنامه ریزی شهری، مدیریت پویا، اقتصاد دانش بنیان
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.