تاثیر ابعاد کیفیت خدمات الکترونیکی بر وفاداری مشتریان الکترونیکی با نقش میانجی رضایت مشتریان
- سال انتشار: 1396
- محل انتشار: اولین کنفرانس پژوهش های بنیادی در علوم مدیریت،حسابداری و اقتصاد
- کد COI اختصاصی: MAEC01_001
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 623
نویسندگان
کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی،واحد تهران جنوب،گروه مدیریت، تهران،ایران
استادیار پژوهشکده آمار، تهران ، ایران
چکیده
در این تحقیق به تاثیر کیفیت خدمات آنلاین بر رضایت و وفاداری مشتریان آنلاین پرداخته شده است. روش انجام تحقیق حاضر توصیفی و از نوع پیمایشی بوده که به شکل میدانی صورت گرفته است. جامعه آماری این تحقیق شامل مشتریان الکترونیکی گلدیران شهر تهران تشکیل دادند. تعداد نمونه ها 384 نفر، براساس فرمول کوکران تعیین گردید. برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه ماسلیم و همکاران) 2016 ( اقتباس شده. تجزیه و تحلیل داده ها، از آمار توصیفی نظیر میانگین، فراوانی، حداقل، حداکثر، و انحراف استاندارد برای توصیف جامعه و در آمار استنباطی از تکنیک آماری کولموگروف برای تعیین نرمال بودن داده ها و از آزمون تحلیل مسیر با استفاده از نرم افزار ایموس انجام پذیرفت. نتایج و تحلیل داده ها نشان داد که کیفیت خدمات آنلاین بر رضایت مشتری آنلاین تاثیر مثبت ومعناداری دارد.که نیازهای شخصی، سازمان دهی سایت، کاربرپسند بودن و کارآیی بر رضایت مشتری الکترونیکی تاثیرمثبت و معناداری دارد.کیفیت خدمات الکترونیکی بر وفاداری مشتری الکترونیکی تاثیر مثبت ومعناداری دارد. نیازهای شخصی، سازماندهی سایت، کاربرپسند بودن و کارایی بر وفاداری مشتری الکترونیکی تاثیرمثبت و معناداری دارد. رضایت مشتری الکترونیکی بر وفاداری مشتری الکترونیکی تاثیر مثبت و معناداری دارد. کیفیت خدمات الکترونیکی بر وفاداری مشتری الکترونیکی با نقش میانجی رضایت مشتری الکترونیکی تاثیر دارد.کلیدواژه ها
نیازهای شخصی، سازمان دهی سایت، کاربرپسند بودن، کارایی، کیفیت خدمات الکترونیکی، رضایت مشتری، وفاداریمقالات مرتبط جدید
- بررسی عوامل موثر بر توسعه عملکرد شغلی در سازمان تامین اجتماعی مورد مطالعه استان مازندران
- مروری بر شایستگی های مدیران منابع انسانی در راستای تفکر پارادوکسی
- توصیف نقش سیستم های اطلاعاتی منابع انسانی در مدیریت منابع انسانی مبتنی بر شواهد
- از تکنواسترس تا نارضایتی: نقش میانجی تعارض کار-خانواده در سازمان انتقال خون ایران
- تغییر در ادراک کارکنان هنگام ادغام هوش مصنوعی با مدیریت منابع انسانی با نقش واسطه اعتماد به فناوری
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.