نقش مهندسی مجدد در بهبود نظام سلامت جامعه مطالعه ی موردی:مرکزجراحی چشم ونک

این مقاله به نقش طراحی مجدد فرایند کسب و کار در تقاضای جامعه به کاهش هزینه های سلامتی می پردازد. تمرکز ما در این مقاله به کاهش زمان عملکرد و خدمات رسانی به کمک تکنیک های طراحی مجددفرایند کسب و کار است یعنی حسابی تخمینی با هدف بهینه سازی فرایند کسب و کار با بهبود وظایف، ساختار مسیریابی، و سازماندهی ساختار آن. ما رویکرد طراحی مجدد را بر مبنای دسته ای از روش های اکتشافی موجود تعریف نموده است.ما هفت گونه طراحی مجدد جایگزین را برای فرایند ورودی نشان داده و تاثیر آنها را بر زمان عملکرد و خدمات رسانی ارزیابی کردیم. نتیجه های این ارزیابی نشان دادند که رویکرد یاد شده امکان پذیر است و نتایج خوبی را برای سازمان مورد نظر در پی دارند. انجام تغییرات در فرایند پذیرش بیماران با در نظر گرفتن اتلاف وقت بیش از حد بیماران، ضروری میباشد و میتواند راه حل مناسبی برای بهبود شرایط فعلی باشد. نتایج مصاحبه حضوری به روش ها را به ترتیب به روش های افزایش منابع، تکنولوژی، خودکارسازی وظایف و بافرینگ معرفی کرد و در نهایت نتیجه ی کار ما این بود کهبا توجه به به روشهای اعمال شده بر فرآیند پذیرش بیماران، زمان انتظار در قسمت پذیرش، مطب دکتر و آزمایشگاه کاهش می یابد، که منجر به افزایش رضایتمندی بیماران می گردد.

کلیدواژه ها:

مهندسی مجدد ، به روش ، فرایند کسب و کار ، متدولوژی