بررسی تاثیر قابلیتهای مدیریت دانش بر کیفیت خدمات با نقش میانجی مدیریت ارتباط با مشتری مورد مطالعه: بیمارستان امیرالمومنین (ع) اهواز
- سال انتشار: 1396
- محل انتشار: اولین همایش بین المللی و سومین همایش ملی پژوهش های مدیریت و علوم انسانی
- کد COI اختصاصی: IICMO03_072
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 777
نویسندگان
کارشناس ارشد مدیریت دولتی گرایش مالی سازمان تامین اجتماعی
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازرگانی سازمان تامین اجتماعی
چکیده
این پژوهش با هدف بررسی تاثیر قابلیتهای مدیریت دانش بر کیفیت خدمات با نقش میانجی مدیریت ارتباط با مشتری دربیمارستان امیرالمومنین (ع) اهواز به مرحله اجرا درآمده است. تحقیق پیش رو از نظر هدف کاربردی، از لحاظ روش اجرا توصیفی و از نظر ماهیت علی میباشد. متغیرهای مورد بررسی در قالب یک مدل مفهومی بوده که شامل متغیرهای مستقل قابلیتهای مدیریت دانش، متغیر میانجی مدیریت ارتباط با مشتری و متغیر وابسته کیفیت خدمات میباشد. جامعه آماری مورد مطالعه در این تحقیق کلیه کارکنان بیمارستان امیرالمومنین (ع) اهواز میباشد که از میان آنها 260 نفر به صورت تصادفی ساده انتخاب گردیدند. دادههای مورد نیاز برای تحقیق از طریق سه پرسشنامه استاندارد قابلیتهای مدیریت دانش تسنگ ) 2016 (، مدیریت ارتباط با مشتری تسنگ ) 2016 ( و کیفیت خدمات )بر اساس مدل سروکوآل( پاراسورامان و همکاران ) 1985 ( گردآوری شدندو با استفاده از نرم افزارهایLESREL و SPSSمورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج آزمون فرضیات تحقیق نشان داد که قابلیتهای مدیریت دانش بر کیفیت خدمات تاثیر مثبت معناداری به جای گذاشته است. تاثیر مثبت قابلیتهای مدیریت دانشبر مدیریت ارتباط با مشتری مورد تایید قرار گرفت. همچنین مدیریت ارتباط با مشتری بر کیفیت خدمات تاثیر مثبت معنیداری نشان داد. مدیریت ارتباط با مشتری نیز در رابطه بین قابلیتهای مدیریت دانش بر کیفیت خدمات نقش میانجی ایفا نمودکلیدواژه ها
قابلیتهای مدیریت دانش، کیفیت خدمات، مدیریت ارتباط با مشتری، بیمارستان امیرالمومنین (ع) اهوازمقالات مرتبط جدید
- تحلیل نقش فناوریهای نوین در تحول سیستم های مدیریت و حسابداری در ایران
- شناسایی عوامل موثر بر بهرهوری بانک ها با استفاده از روش ترکیبی تحلیل پوششی دادهها و MADM (بانکهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران)
- اثر سوابق مالی مدیرعامل بر قیمت گذاری حق الزحمه حسابرسی مستقل با توجه به نقش تعدیلگر اندازه شرکت و رتبه موسسات حسابرسی
- مدل قیمتگذاری دارایی بر اساس داده های حسابداری و فاکتورهای اساسی در بورس اوراق بهادار
- بررسی رابطه مدیریت سود و گزارشگری محیط زیستی، اجتماعی و حاکم یتی ( ESG ) با توجه به نقش تعدیلگر حاکمیت شرکتی در شرکت های پذ یرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.