داده کاوی در مدیریت ارتباط با مشتری

در دنیای رقابتی امروز با پیشرفتهای تکنولوژی و توسعه سریع بازارهای جهانی، مدیریت ارتباط با مشتری به یکی از عوامل حیاتی رشدشرکتها و سازمانهای موفق امروزی مبدل شده است که به آنها در درک و پیشبینی نیازهای مشتریان فعلی و بالقوه کمک میکند. دادهکاوی به عنوان یک ابزار تحلیل داده، فرآیندی است که با استفاده از انواع تجزیه و تحلیل دادهها و مدل سازی تکنیکها به شناسایی الگوها و روابط موجود در دادهها میپردازد و اطلاعات حیاتی استخراج میکند که شرکت را از طریق پردازش دادهها در پایگاه دادههای تجاری برای اخذ تصمیمات بهتر حمایت میکند. نتایج این پژوهش نشان میدهد کهCRM بر روی مشتری و بهینه سازی کسب و کار بااستفاده از روش های داده کاوی برای افزایش درجه رضایت مشتری و بهبود کارایی و سودآوری شرکت تمرکز دارد.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، داده کاوی ، تحلیل داده ، پایگاه داده ، کسب و کار