صمد عالی - استادیار گروه مدیریت بازرگانی، واحد تبریز ، دانشگاه آزاد اسلامی،تبریز، ایران
هانیه نوری سردرودی - دانشجوی ارشد دانشگاه ارس تبریز

امروزه، وفاداری مشتریان کلید موفقیت تجاری محسوب می شود. رمز موفقیت سازمان های برتر ارایه کننده خدمات را می توان در مشتری مداری و توجه به کیفیت خدمات آنان جستجو کرد.در اینجا نقش ارزش ادراک شده بسیار مهم است به دلیل اینکه مشتری تا زمانی وفادار خواهد ماند که احساس کند ارزش بهتری را در مقایسه با آنچه که او می توانست با تغییر موضع به سوی عرضه کننده دیگر کسب نماید دریافت کند. این تحقیق با هدف تعیین ارزش ادراک شده برای مشتریان و تاثیر آن بر وفاداری مشتریان تدوین گردیده است. جامعه آماری تحقیق مشتریان حقیقی و حقوقی بانک مسکن می باشد و از پرسشنامه برای جمع آوری داده های تحقیق استفاده شد .تعداد 366پرسشنامه از نمونه آماری جمع آوری شد داده ها با استفاده از مدل سازی معادلات ساختاری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت و در این تحقیق از روش لیزرل برای تحلیل داده ها استفاده شده است. نتایج حاصل از یافته ها نشان می دهد: ارزش ادراک شده برای مشتری بر وفاداری آنان تاثیر گذار است .

مفاهیم ارزش ادراک شده، وفاداری مشتری ، مدل سازی معادلات ساختاری، بانک مسکن ، لیزرل