رتبه بندی شاخصه های رضایت مشتریان سازمانی (B2B) شرکت ارتباطات مبین نت
- سال انتشار: 1396
- محل انتشار: نهمین کنفرانس ملی تحلیل پوششی داده ها
- کد COI اختصاصی: DEA09_103
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 477
نویسندگان
گروه مدیریت، واحد تهران شمال، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
گروه ریاضی، واحد ساوه، دانشگاه آزاد اسلامی ساوه، ایران
چکیده
مشتریان صنعت تلکام به راحتی میتوانند در صورتی که یک سازمان نیازهای آنان را در بلندمدت تامین نکرد به سراغ سازماندیگری رفته و از آنها طلب رفع نیاز کنند. در نتیجه لزوم رسیدگی به آنها به صورت مداوم و کسب رضایت هر چه بیش از پیش آنهابرای به دست آوردن مزیت رقابتی پایدار دارای ارزش و اهمیت بسیار بالایی خواهد بود.اهمیت این تحقیق از آن جهت است که مشتریان حوزه بوده B2C دارای سطح توقعات متفاوت و حرفه ای تری نسبت به مشتریان و باید برای رفع نیازهای آنها در راستای ایجاد رضایت تلاشهای متفاوتی نمود. در تحقیق حاضر سعی شده است تا ابتدا مخاطب باسازمان مورد تحقیق آشنایی مختصری به دست آورده و همچنین بداند که لزوم این تحقیق برای سازمان از کجا دارای اهمیت است.سپس به طریق پرسشنامه از مشتریان سازمانی شرکت ارتباطات مبیننت سعی شده است لیستی از شاخصه های دارای درجه اهمیت بالا شناسایی شوند. سپس از طریق پرسش از نخبگان، مشتریان تصادفی شاخصه های کیفی تبدیل به عدد و همچنین ضریب اهمیت نیز در آن مشخص شود و سپس با روش تاپسیس عملیات رتبه بندی صورت پذیرد.کلیدواژه ها
مبین نت، رتبه بندی، رضایت سنجی، روش تصمیم گیری، تاپسیسمقالات مرتبط جدید
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.