رزیتا رییسی

هدف پژوهش حاضر بررسی رابطه رفتار شهروندی سازمانی کارکنان با رضایت مشتریان اداره کل آموزش و پرورش استان مازندران میباشد. بر این اساس پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی از نوع همبستگی است .جامعه آماری شامل کلیه کارکنان و مشتریان اداره کل آموزش و پرورش استان مازندران به تعداد 283 نفر هستند.نمونه آماری با استفاده ازجدول کرچسی ومورگان برابر 186 نفر تعیین گردید. ابزار اندازه گیری پرسش نامه استاندارد شده رفتار شهروندی سازمانی ارگان و پرسشنامه محقق ساخته رضایت مشتری بوده است. جهت تعیین روایی، از روش اعتبار صوری و محتوایی با نظر متخصصان، استفاده شده و جهت تعیین پایایی، با استفاده از آلفای کرونباخ، رفتار شهروندی سازمانی کارکنان شامل 14 سوال با (آلفای کرونباخ 83 / 0) و پرسشنامه رضایت مشتری شامل 15 سوال با (آلفای کرونباخ 0/94) مورد تایید قرار گرفت. با استفاده از آزمون همبستگی پیرسون،یافته ها نشان داد که نوع دوستی، فضیلت شهروندی با رضایت مشتریان رابطه دارد و ارتباط نزدیک این عناصر با یکدیگر گویای این مطلب است که تقویت رفتار شهروندی سازمانی در کارکنان سبب افزایش رضایت مشتریان خواهد شد.

رفتار شهروندی سازمانی ، رضایت مشتری