روش استقرار کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات (ITIL) در دانشگاه های ایران

سال انتشار: 1396
محل انتشار: سومین کنفرانس ملی علوم و مهندسی کامپیوتر و فناوری اطلاعات
کد COI اختصاصی: CECCONF03_019
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 1132

نویسندگان

کارشناسی ارشد، مهندسی فناوری اطلاعات، دانشگاه شیراز

استادیار، گروه کامپیوتر و فناوری اطلاعات، دانشگاه صنعتی شیراز

چکیده

کتابخانه زیرساخت خدمات فناوری اطلاعات (ITIL)، محبوب ترین و موثرترین راهنما و چارچوب برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات است. هدف این تحقیق این است که یک دستورالعمل جامع برای اجرای کتابخانه زیرساخت خدمات فناوری اطلاعات ارایه دهد. این تحقیق جهت تدوین و طراحی دستورالعمل برای اجرای کتابخانه زیرساخت خدمات فناوری اطلاعات در دانشگاه ها و موسسات آموزش عالی انجام شده که البته می توان از آن در سایر سازمان ها و صنایع نیز استفاده کرد. چالش ها و موانع بسیاری در اجرای کتابخانه زیرساخت خدمات فناوری اطلاعات وجود دارند همچنین عواملی نیز وجود دارند که می توانند روند اجرا را تسهیل نمایند. در این تحقیق این موانع و عوامل تسهیل کننده استخراج، دسته بندی و ارایه شده اند. قبل از اجرا باید این عوامل بررسی شوند که نتایج آن میزان آمادگی یک دانشگاه یا سازمان را جهت استقرار ITIL نشان می دهد. پس از آن یک روش و دستورالعمل برای ITIL ارایه شده است که شامل 10 گام است. جهت اعتبارسنجی و صحت سنجی روش طراحی شده، نتایج اجرای آن در یک موسسه آموزش عالی مورد بررسی قرار گرفته و نتایج این امر همراه با ارزیابی میزان اجرای فرآیندها در این تحقیق بیان شده است.

کلیدواژه ها

معماری سازمانی، کتابخانه زیر ساخت خدمات فناوری اطلاعات، مدیریت خدمات فناوری اطلاعات، مدیریت فناوری اطلاعات

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.