بررسی نقش میانجی رضایت مشتری در تاثیر مسیولیت اجتماعی سازمانی بر عملکرد سازمانی در شرکت های فعال منطقه آزاد تجاری ارس

هدف از این تحقیق بررسی تاثیر اثر میانجی رضایت مشتری بر رابطه بین مسیولیت اجتماعی سازمانی و عملکرد مالی شرکت های منطقه آزاد تجاری ارس می باشد. این پژوهش از لحاظ هدف؛ از نوع کاربردی، از حیث گردآوری داده ها از نوع توصیفی همبستگی و از نظر نوع داده های جمع آوری شده از نوع کمی ( استفاده از پرسش نامه ) می باشد. جامعه آماری این تحقیق مدیران شرکت های منطقه آزاد ارس بودند که تعداد شرکت ها 310 می باشد. با توجه به اینکه تعداد مدیران تمامی سطوح قابل دسترسی نبود جامعه آماری تحقیق به عنوان جامعه آماری نامحدود در نظر گرفته شد که تعداد نمونه آماری 384 مدیر در نظر گرفته شد. برای تحلیل داده های پرسشنامه از روش مدل سازی معادلات ساختاری از طریق نرم افزار ( Amos ) استفاده شد. نتایج حاصل از یافته های تحقیق نشان می دهد که رضایت مشتری رابطه بین مسیولیت اجتماعی سازمانی و عملکرد مالی را تحت تاثیر قرار می دهد، هم چنین مسیولیت اجتماعی سازمانی بر رضایت مشتریان و عملکرد مالی تاثیر معنادار دارد و رضایت مشتریان نیز تاثیر معناداری بر عملکرد مالی دارد.

کلیدواژه ها:

مسیولیت اجتماعی سازمانی ، رضایت مشتریان ، عملکرد سازمانی