عباس نادری - گروه مدیریت، موسسه آموزش عالی فروردین، قایمشهر، ایران

اندازه گیری عملکرد یکی از فرآیندهای اصلی مدیریت جهت تجزیه و تحلیل عملکرد خود و بررسی انطباق بین عملکرد و اهداف مجموعه می باشد که نتیجه آن میتواند زمینه تصمیم گیری صحیح در اقدامات آتی باشد. هدف این تحقیق ارایه مدلی برای ارزیابی عملکرد اداره کل امور مالیاتی استان مازندران بر اساس کارت امتیازی متوازن(BSC) می باشد. جامعه آماری این پژوهش را 800 نفر از کارکنان اداره مالیاتی استان مازندران تشکیل می دهد، که در سال 1394 مورد بررسی قرار گرفته است. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی- پیمایشی است. نتایج آزمون فرضیه ها نشان می دهد که وضعیت عملکرد مشتری، عملکرد رشد، یادگیری و عملکرد مالی در اداره کل امور مالیاتی استان معنادار نیست، ولی وضعیت عملکرد داخلی در اداره امور مالیاتی استان معنی دار است. نتایج حاصل از این پژوهش نشان می دهد که اداره امور مالیاتی باید نگاه ویژه ای به اولویت بندی ارایه شده توسط کارکنان و کارشناسان خود داشته و تصمیمات آینده خود را مبنی بر این اولویت اتخاذ کند.

کارت امتیازی متوازن(BSC)، ارزیابی عملکرد