پیشران های کیفیت ارتباط و ارتباط بلند مدت با مشتریان
- سال انتشار: 1396
- محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی دستاوردهای نوین در علوم و تکنولوژی
- کد COI اختصاصی: ASTCONF01_008
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 866
نویسندگان
دانشیار دانشکده مدیریت و فناوری های نرم، دانشگاه صنعتی مالک اشتر و رییس هیات مدیره انجمن تعالی کسب و کار ایران
استادیار دانشکده مدیریت و فناوری های نرم، دانشگاه صنعتی مالک اشتر و معاون علمی پژوهشی انجمن تعالی کسب و کار ایران
دانشجوی دکتری مدیریت منابع انسانی دانشگاه صنعتی مالک اشتر و رییس کمیته پژوهش انجمن تعالی کسب و کار ایران
چکیده
امروزه بانک ها برای موفقیت در بازار رقابتی و پاسخگویی به نیازهای مشتریان، نیازمند برخورداری ازکیفیت ارتباط و ارتباط بلندمدت با مشتریان می باشند. این تحقیق با هدف بررسی تاثیر پشران های کیفیت ارتباط بر کیفیت ارتبط و ارتباط بلندمدت با مشتریان در بانک پاسارگاد شهر خرم آباد انجام شده است ، که ازلحاظ هدف جز تحقیقات کاربردی و از لحاظ ماهیت و شیوه تحقیقات جز تحقیقات توصیفی/ پیمایشی می باشد . جامعه آماری تحقیق کلیه مشتریان بانک پاسارگاد شهر خرم آباد می باشد ، که برای آزمون فرضیه های تحقیق یک نمونه 185 نفری از مشتریان که به صورت نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند ، استفادهشده است. جهت جمع آوری داده ها راجع به ادبیات تحقیق از روش کتابخانه ای )مطالعه کتب و مقالات( و برای آزمون فرضیه ها ، از پرسشنامه که پاسخ ها بر اساس طیف مقیاس 5 گانه لیکرت است ، استفاده شده است . جهت تحلیل داده ها از تحلیل عاملی تاییدی و مدلسازی معادلات ساختاری استفاده شد . نتایج حاصل از تحقیق نشان داد که پیشران های کیفیت ارتباط بر کیفیت ارتباط و ارتباط بلند مدت با مشتریان تاثیر مثبت و مستقیم دارند.کلیدواژه ها
کیفیت ارتباط، مشتریان، بانک پاسارگادمقالات مرتبط جدید
- بررسی به کارگیری سیستم ذخیره سازی انرژی با استفاده از منابع انرژی تجدیدپذیر
- اقدامات لازم برای حفاظت از محیط زیست دریایی
- ارائه طرح مبتنی بر رایانش ابری جهت ارتقاء بهره وری صنایع خودروسازی (مطالعه موردی: مدیران خودرو)
- مروری بر تکنولوژی ماکرویو برای خردایش سنگ های کمیاب
- کاربرد و بکارگیری تکنولوژی های اینترنت اشیا ، یادگیری ماشین و پردازش تصویر در امنیت و کنترل خودرو
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.