محمدامین اجاقی - مربی،عضو هیات علمی گروه حسابداری،دانشگاه پیام نور،ایران
مسلم طالب وند - دانشجوی دکتری حسابداری، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد بروجرد

هدف از انجام پژوهش حاضر بررسی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری در شبکه بهداشت شهر جنت مکان می باشد.گروه نمونه تحقیق شامل 59 مراجعه کننده بوده و از انواع پژوهش های کاربردی تحقیقاتی می باشد. به منظور جمع آوری اطلاعات مربوط به ادبیات موضوع از روش کتابخانه ای و برای بررسی عوامل تاثیر گذار بر مدیریت ارتباط با مشتری در شبکه بهداشت از روش میدانی بوسیله توزیع 50 پرسشنامه که شامل 30 سوال می باشد ،انجام گرفته است.پرسشنامه هادر دو بخش؛ بخش اول شامل مشخصات فردی پاسخ دهندگان و بخش دوم حاوی سوالات مربوط به عوامل موثر در برقراری مدیریت ارتباط با مشتری در شبکه بهداشت می باشند.این ابزارها از نظر چندتن از تحلیل گران و اساتید مجرب تایید شد و پایایی ابزارها با استفاده از روش آلفای کرونباخ که 60 % بود بدست آمد. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از روش های آماری توصیفی و استنباطی با استفاده از نرم افزار آماریSPSS استفاده گردید همچنین برای بررسی فرضیه های پژوهشی، آزمون تک نمونه ای متغیرهای جمعیت شناسی و عوامل موثر به برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری بهره برده شده است.نتایج بدست آمده از پژوهش عبارت بود از اینکه در سطح اطمینان 86 % مجموع عوامل فردی، سازمانی و مدیریتی بر برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری در شبکه بهداشت شهر جنت مکان موثر است و فرضیات اصلی پژوهشی مورد تایید قرار گرفت.

ارتباط با مشتری-شبکه بهداشت