بررسی ادراک مشتری از عوامل موثر بر وفاداری مشتریان از خرید اینترنتی( آنلاین)

سال انتشار: 1396
محل انتشار: دومین کنفرانس سالانه اقتصاد،مدیریت و حسابداری
کد COI اختصاصی: EMAC02_278
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 704

نویسندگان

دانشآموخته کارشناسی ارشد، گروه مدیریت، پردیسعلوم و تحقیقات خوزستان، دانشگاه آزاد اسلامی، اهواز، ایران

دانشیار، گروه مدیریت، واحد اهواز ، دانشگاه آزاد اسلامی، اهواز، ایران

چکیده

پژوهش حاضر با هدف بررسی ادراک مشتری از عوامل موثر بر وفاداری مشتریان در فروشگاه های به هنگام (آنلاین) صورت گرفته است. این پژوهش از نظر هدف از نوع تحقیقات کاربردی و از لحاظ روش اجراء توصیفی- علی می باشد. جامعه آماری این پژوهش شامل کارکنان و دانشجویان دانشکده علوم انسانی دانشگاه آزاد اهواز میباشد. بر ایناساس، نمونهای مشتمل بر 322 نفر به روش تصادفی انتخاب و بررسی شدند. جهت گردآوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده شد. پایایی این پرسشنامه ها با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ که مقدار آن 92 درصد است محاسبه گردید.داده های جمعآوری شده به وسیله نرم افزارSPSS19تجزیه و تحلیل شد. نتایج حاکی از ارتباط معنادار بین متغیرهای طراحی سایت، قابلیت اعتماد، شخصی سازی و امنیت سایت با وفاداری مشتری است. نتایج آزمون رگرسیون حاکی از معنیداری پیشبینی وفاداری مشتری از روی متغیرهای طراحی سایت، قابلیت اعتماد، شخصی سازی و امنیت سایت دارد.

کلیدواژه ها

طراحی سایت، قابلیت اعتماد، شخصی سازی، امنیت سایت، وفاداری، خرید به هنگام

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.