بررسی تاثیر مسیولیت اجتماعی شرکت بر عملکرد سازمانی با نقش میانجی رضایت مشتریان در صنعت بانکداری شهر اهواز
- سال انتشار: 1396
- محل انتشار: دومین کنفرانس سالانه اقتصاد،مدیریت و حسابداری
- کد COI اختصاصی: EMAC02_277
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 572
نویسندگان
دانشآموخته کارشناسی ارشد، گروه مدیریت، پردیسعلوم و تحقیقات خوزستان، دانشگاه آزاد اسلامی، اهواز، ایران
دانشیار، گروه مدیریت، واحد اهواز ، دانشگاه آزاد اسلامی، اهواز، ایران
چکیده
هدف این پژوهش، بررسی تاثیر مسیولیت اجتماعی شرکت بر عملکرد سازمانی با نقش میانجی رضایت مشتریان در صنعت بانکداری شهر اهواز است. روش این تحقیق از نوع توصیفی - علی و از نظر هدف کاربردی می باشد. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه مشتریان و مدیران بانک ها در شهر اهواز می باشد. برایگردآوری داده ها و اندازه گیری متغیرها از پرسشنامه بر اساس طیف لیکرت استفاده شده است. به منظورتجزیه و تحلیل و سنجش فرضیه ها از فن کمترین مربعات جزیی با کمک نرم افزارSmart-SPL استفاده گردید نتایج تحقیق نشان می دهد که مسیولیت اجتماعی بر رضایت مشتری و عملکرد سازمانی تاثیر مثبت و معناداری دارد و تاثیر رضایت مشتری بر عملکرد سازمانی مثبت و معنادار بود. هم چنین نتایج نقش میانجی رضایت مشتریان را تایید می کند.کلیدواژه ها
مسیولیت اجتماعی، رضایت مشتریان، عملکرد سازمانی، صنعت بانکداریمقالات مرتبط جدید
- بررسی عوامل موثر بر توسعه عملکرد شغلی در سازمان تامین اجتماعی مورد مطالعه استان مازندران
- مروری بر شایستگی های مدیران منابع انسانی در راستای تفکر پارادوکسی
- توصیف نقش سیستم های اطلاعاتی منابع انسانی در مدیریت منابع انسانی مبتنی بر شواهد
- از تکنواسترس تا نارضایتی: نقش میانجی تعارض کار-خانواده در سازمان انتقال خون ایران
- تغییر در ادراک کارکنان هنگام ادغام هوش مصنوعی با مدیریت منابع انسانی با نقش واسطه اعتماد به فناوری
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.