تاثیر تبلیغات اینترنتی بر قصد خرید(مطالعه موردی:هتل های شهرستان اهواز)

در عصر حاضر با توجه به پیشرفت هرچه بیشتر بازاریابی آنلاین و به خصوص تبلیغات اینترنتی شرکت ها به سمت این نوع تبلیغات متمایل شده اند. مشکلی که در این گونه تبلیغات وجود دارد این است که چون کالا یا خدمات به صورت عینی دیده نمیشود ، باید اقداماتی جهت جلب اعتماد و بهبود نگرش مشتری انجام شود تا قصد خرید افزایش یابد. تحقیقحاضر به موضوع تاثیر تبلیغات اینترنتی بر قصد خرید در هتل های شهرستان اهواز پرداخته است. هدف از انجام اینتحقیق این است که تا چه میزان تبلیغات اینترنتی بر قصد خرید در هتل های شهرستان اهواز تاثیر دارد. جامعه آماری اینتحقیق مشتریان هتل های شهرستان اهواز است و حجم نمونه 205 نفر میباشد. نمونه گیری به روش تصادفی ساده انجام شد. جهت جمع آوری داده ها از پرسشنامه استاندارد شامل سوالات مربوط به 4 متغیر مستقل (تبلیغات اینترنتی- نگرش مشتری، اعتماد مشتری وکیفیت خدمات متغیر های تعدیل گر و یک متغیر وابسته(قصد خرید) استفاده گردیده. به منظور روایی تحقیق و اطمینان از سوالات پرسشنامه از اعتبار صوری و مشورت با اساتید متخصص استفاده شد و به منظور پایایی تحقیق تعداد 30 پرسشنامه به طور تصادفی بین مشتریان توزیع شد که با توجه به محاسبه آلفای کرونباخپرسشنامه از پایایی لازم برخوردار بود. تحلیل داده به دو روش آمار توصیفی شامل تنظیم جداول توزیع فراوانی، درصد فراوانی، نمودار درصد فراوانی و تحلیل استنباطی نیز شامل آزمون های تک جمله ای و کولموگروف اسمیرنف، انجام شد و برازش مدل به روش معادلات ساختاری بررسی گردید. نرم افزارهای مورد استفاده جهت تجزیه و تحلیل داده ها ، نرم افزار های SMART pls و 3 SPSS22 بودند. یافته های پژوهش حاکی از آن است تبلیغات اینترنتی بر قصد خرید در هتل های شهرستان اهواز تاثیر مثبت و معناداری دارد و همچنین متغیر کیفیت خدمات نسبت به دو متغیر نگرش و اعتماد، نقش تعدیل کنندگی بیشتری در تاثیر تبلیغات اینترنتی بر قصد خرید در هتل های شهرستان اهواز دارد.

کلیدواژه ها:

تبلیغات اینترنتی ، قصد خرید ، اعتماد مشتریان ، کیفیت خدمات ، نگرش مشتریان