طراحی مدل جامع ارزیابی عملکرد خدمات دستگاههای اجرایی بخش دولتی استان یزدباروی کرد تحلیل پوششک داددھا

در سال های اخیر که پیچیدگی، سرعت عمل، انعطاف پذیری، رقابت و پاسخگویی در برابر مشتریان و ارباب رجوع جلوه بیشتری یافته، جایگاه و نقش نظامهای ارزیابی و مدیریت عملکرد ارزش و اهمیت مضاعفی برخوردار گشته است. از اینرو صحت و جامعیت مکانیزمها و روشی های ارزیابی بسیار با اهمیت می باشد. جهت ارزیابی عملکرد دستگاههای اجرایی منتخب استان یزد، این مقاله درصدد طراحی مدلی براساس تلفیق رویکرد تحلیل پوششی دادهها و مدل SerVPerf، برآمده به نحوی که همزمان ابعاد عملکرد دستگاهها اثربخشی و کارایی مدنظر قرار گرفته و ضمن شناسایی نقاط ضعف و قوت، راهکارهای بهبود ارایه می شود. لازم به توضیح میباشد که ورودیهای مدل براساسی ادبیات تحقیق و مصاحبه با کارشناسان، سرانه بودجه و پرسنل به ارباب رجوع، خروجی های مدل در بعد کارایی امتیازات دستگاه ها در جشنواره شهید رجایی و حوزه اثربخشی، رتبه دستگاه در ابعاد ScrVPerf در نظر گرفته شده است. به علت محدودیت مدل های متداول DEA در بکارگیری دادههای کیفی و رتبه ای، جهت .6] استفاده شد || Cook)1996( توسعه داده شده DEA از مدل Serv Perfلحاظ نمودن نتایج مدل نتایج حاصل از بکارگیری مدل طراحی شده در ارزیابی عملکرد دستگاههای اجرایی دولتی در دو بخش اثربخشی و کارایی، سنجش ابعاد مختلف، حصول امتیازات ارزیابی، رتبهبندی دستگاهها و تعیین نقاط ضعف و قوت دستگاهها نسبت به یکدیگر در هر یک از ابعاد میباشد که براساس رویکردهای مختلف بکار رفته راهکارهای بهبود ارایه گردید.

کلیدواژه ها:

تحلیلی پوششی دادهها ، مدل سنجش کیفیت خدمات ، دستگاههای اجرایی ، استان یزد ، مدل SerVperT